Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресул. Труда, 181, Челябинск
ТРК Таганай, этаж 2
Телефон
+7 (351) 700-96-03
Websitehoff.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
1 звезда – это очень много для этого магазина. давно я не сталкивался с подобного рода сервисом.решили заказ винный шкаф с холодильником. первый раз пришли в магазин, нам нарисовали проект. подобрали материалы. но через несколько дней выяснилось. что данной продукции просто нет. хорошо, заказ отменили.заказали новый, все выбрали. проверили, что все материалы есть в наличии. все привезли и на этапе сборки начались “приключения”. сборщик собрал шкаф так что его перекосило сразу. а ведь он был пуст. боюсь представить. что было бы, если в него поставить посуду. (видимо все рухнуло бы вместе с посудой). при попытке вернуть или обменять товар оказалось. что в магазине этого сделать нельзя. по какой причине мне объяснить не смогли. сказали связывайтесь с офисом в Москве. при связи с центральным офисом началась игра в пинг-понг. кидали от одного менеджера к другому. каждый просил прислать фото и видео недоделанного шкафа (видимо между собой они не общаются). при отсылке фото и видео материалов. сразу меняли менеджера, который обещал связаться через 3-5 дней. при попытке выяснит в чем причина задержки возврата. ответа нет. у них какие “процессуальные заминки”. как они их называют. пока борьбу продолжаем. не знаю чем дело кончится. хотя на лицо выпиющее нарушение прав потребителяПОЖЕЛАНИЕ КО ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ ДАННОЙ СИТИ МАГАЗИНОВ: БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ, ВОЗМОЖНО ВАС УЖЕ НАЧАЛАИ ОБМАНЫВАТЬ.
Неудобное месторасположение. Непонятно что с парковкой. И цена на мебель выше чем качество. Все остальное неплохо. Почто замена ikea.
Заказали книжный шкаф.Договорились на дату и время – 19.09. с 18:00 до 22:00. Специально уточнила у оператора, можно ли будет договориться на доставку после 19:00 вечера, потому что раньше я на работе. Ответом было “да, конечно, доставщик позвонит, и вы договоритесь на удобное время”. Замечательно же? Да как же.Назначенный день. Действительно за час позвонил доставщик. Предлагал приехать уже сейчас (было почти 17:00). Прошу организовать доставку с 19:00.Ответом был убийственный аргумент: “Нет. Вы последний клиент, после 19:00 не поедем”.Я бы, конечно, могла это понять, пойти на встречу, не будь это в рабочий день недели.Почему я должна бежать с работы, тратиться на такси, чтобы этим господам можно было скорее ливнуть с работы?При этом через 15 минут после первого звонка мне снова позвонили, чтобы “заботливо” доложить, что машина стоит уже возле дома. В 17:00. Когда доставка с 18:00. Спасибо, оперативно сработали, да не там, где надо.Hoff, что у вас происходит с доставкой? Объясните, пожалуйста, принципы работы своим сотрудникам.
Очень плохой магазин. Один шерпотреб низкого качества. Нет нормальной обратной связи, протянули заказ на 2 недели и ни звонка, ни уведомления… Склад закрыт до 19:00 ещё и в теме тараканьей. Техподдержка такая же)))
Отвратительный сервис, отвратительная мебель, сборщики отвратительные. Не магазин, а одно сплошное разочарование. Первый раз прождали сборщика, но он не пришёл, даже не поставил в известность. Второй раз сборщик опоздал на 1.5 часа. Третий раз сборщик отказался собирать шкаф, сказал, что невозможно. Спасибо сборщику с авито, оказалось что невозможное возможно. Вернули деньги за сборку, за всю, а не за один шкаф, указала им эту оплошность, деньги вернула, подарили 1000 бонусов (о щедрость, но они сгорели, воспользоваться не успела). Купили диван Вегас, который практически сразу начал скрипеть, фанера через несколько месяцев внутри сломалась, за 964 рубля я узнала, что это наша вина, а не брак. Захочу ли я быть в дальнейшем клиентом Хоффа??Категорически нетP.S. Хофф любезно предложил мне приобрести мне деталь за 15171 рубль, но, видимо как любимому клиенту мне сделают скидку в 50% и деталь мне обойдётся в 7585 рублей + 964 рубля за замену Была вынуждена отказаться от столь щедрого предложения, самостоятельно приобрела лист фанеры за 740 рублей и починила также самостоятельно. Самое интересное было внутри: фанера, толщиной 3 мм Хотя технолог, приехавший оценивать причину поломки, утверждал, что там фанера толщиной 15 мм. Также технолог опоздал больше, чем на три часа без предупреждения, но в Хоффе этому значения не придают, им не важно ваше время, им важны лишь ваши деньги. Документ мне никакой не предоставили, разъяснений, даже устных не дали, хотя и обещали.
10.09.25 в гипермаркете на Труда осуществили с коллегой заказ, для благоустройства кабинета в офисе. Номер заказа 821B484197. Сотрудник Зиновьева Оксана Иосифовна при оформлении заказа была не слишком вовлечена и заинтересована в продаже. Пассивная позиция. Ну да ладно, в момент оформлении заказа,продавец сообщила что доставка будет выполнена 15.09 с 10:00 до 14:00. При том что мы указали и сделали акцент что мебель нам нужно получить как можно быстрее. Сегодня 15.09 время 14:05. Мебель так никто и не привез. Курьер на звонки не отвечает, сбрасывает!На горячей линии сотрудник нам также ничем помочь не смогла. Просто ответила ожидайтеЭто ваш высокий клиентский сервис?! Позор!!!
Купили кухню , оплатили сборку .Когда пришли устанавливать,начали навязывать дополнительные услуги. Заранее нам консультант говорила , что не нужны будут доплаты. Нашу проблему не решили. Клиентоориентированность ноль . Не рекомендую данную организацию!!!
Подвели с доставкой, когда оплачивал заверили, что точно в срок доставят. Ну и как обычно, извините, логистика склад ну и как всегдачесслово завтра привезем.печально
Очень понравился пункт выдачи товаров. Всё понятно, быстро, удобно.
Ужасный сервис! Заказала кухню, опоздали на 2 недели! Привезли некомплект! При этом сборщик приехал и не собрал ни одного ящика!!!! Дозвониться невозможно! Оттягивают время ответа. Короче, я больше ни ногой!!! И никому не посоветую
Очень понравилась, не знала что у нас есть такой магазин
Такой большой и по моему мнению бесполезный и не удобный магазин, купить пару стульев и чтоб их получить нужно целый квест пройти , выйти из магазина обойти его с задней стороны и там получить то что купил. Очень не удобно