Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресул. Чайковского, 80/1, Екатеринбург
вывеска Marmax Home, этаж 1, офис 6
Телефон
+7 (909) 006-74-84
Websitewww.marmax-home.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Осенью 2022 года мы искали фирму кухонь. Выбор пал на Marmax Home, потому что их нам посоветовали друзья. Менеджер Александрина нам очень понравилась, сам офис тоже. Решили работать с ними.Мы огласили бюджет в 350.000. Выбирали материалы очень долго, т.к. нам важно, чтобы все было идеально. После долгих мук выбора я пришла на подписания договора, в котором стояла сумма 430.000. На мой вопрос: почему такая цена? Мне ответили: так вы же другие материалы выбрали. При выборе этих материалов конечную сумму нам не рассчитывали и не предупреждали, что цена будет настолько выше. Окей, дизайн мне очень нравился, деньги были, я согласилась с суммой.Потом все шло идеально: менеджер всегда на связи, все сделали в срок. Акт мне не дали подписать, т.к. не доделали полку, хотя в плане она была, и не довезли лоток под вилки-ложки. На второй день пользования кухней я увидела, что фартук вздулся и написала об этом менеджеру. На минуточку, нам обещали фартук из “сантиметрового пластика”. И когда я сказал, что он вздулся, менеджер была в шоке: “Как? пластик вздулся? Он же сантиметровый”. Но только это был не пластик, а обычная стружка в пластиковой оболочке. Из чего я делаю вывод, что менеджер либо не знает о свойствах материалов в компании, либо не умеет донести мысль до клиентов.Я начала смотреть герметик, он был весь в дырках, а местами его не было вовсе. Сообщила об этом менеджеру, на что получила: это либо вы стерли, либо клининг при уборке. Напомню, шел второй день жизни кухни и кухня находится на гарантии. Но меня уверили, что это не гарантийный случай.После начала проблем менеджер отвечала мне раз в 2-4 дня. Ни один телефон из договора не работает, включая телефон на сайте фирмы. С горем пополам, мне решили возместить 5.000 из 8.000 (вернули 6.665, причина не ясна) и демонтировать фартук за свой счет.Монтажники сказали, что такие фартуки постоянно взбухают. И они их постоянно демонтируют. Но менеджер ответила, что ничего такого за 5 лет никогда никогда не случалось. Вот только у меня одной. А монтажники…да не понятно почему они так сказали.Лоток для вилок-ложек привезли, но он не подошел по размеру (вопрос: как? если у них были чертежи. Ну да ладно). Далее, я ждала лоток еще месяц. Когда его принесли, оказалось, что он снова не подходит по размеру. Он меньше и не функциональный, от слова совсем. Мне продавали одно, а принесли совершенно другое. На мой вопрос “как так произошло”, мне сказали “так у вас же шкаф стал другого размера. Вот вам ничего и не подходит”. Интересно, чья это вина – это риторический вопрос.Я думала, что конфликт закончен, но через пару дней увидела, что задняя стенка в шкафу с сушкой для посуды покрылась пузырями. Записала об этом видео и отправила уже начальнику фирмы (менеджер вообще перестала мне отвечать). На что получила ответ в голосовом сообщении на повышенных тонах:”Инна, у меня уже 6 лет стоит такой же материал на стенке. Даная претензия впервые за 12 лет. Я думаю, что все вопросы и претензии сейчас должны сняться (он же свое фото показал, аргумент). У меня такая же стенка и ничего не вздулось. Это еще как то о чем то вам говорит, Инна? Можно и мерседес ушатать за неделю. Вы нам будете, что, каждую неделю видео присылать? Просто научитесь пользоваться и ценить то, чем вы пользуетесь. Я в курсе вашего общения с менеджером, как вы общаетесь и т.д.” (чтобы это не значило. Всю переписку я отскринила, вместе с записью голосовых. Ничего кроме исполнения их обязанностей я не просила и не грубила)Вместо того, чтобы попытаться решить проблему и оставить клиента хотя бы со сносным отношением к их “фирме”, менеджер и начальник сделали все, чтобы добиться негативного отзыва.p.s.Сейчас у нас взбухает боковая стенка кухни. Потому что герметик уже через неделю покрылся пузырями, а на мои видео, что с одной стороны стенки нет кромки (просто нет ее), мне сказали “Инна, там есть кромка”. оооооокеей, видимо у меня и у мужа нет глаз, а кромка есть. 24.09После опубликованных отзывов и освещении ситуации в моем аккаунте с аудиторией 30.000 человек, производитель пошел на встречу и все исправил за свой счет.
Хотела бы выразить благодарность компании Мармакс Хоум и лично Алексею, Марии, Сергею и Дмитрию за отличную реализацию нашего проекта. Мы заказывали мебель в 5 комнат из разных материалов(эмаль, плёнка, ЛДСП, фурнитура blum) и остались очень довольны. Всё работы выполнены в срок, мебель качественная, по приемлемой цене, сборка отличная. Проблемы возникли из-за моей невнимательности при согласовании чертежей, пришлось переделать несколько позиций, все замечания устранили оперативно.
Очень рекомендую эту компанию. Заказывала три шкафа в коридор по дизайн-проекту дизайнера интерьера.Подобрали нужный цвет и материалы, фурнитуру, поняли мою концепцию по наполнению мебели и воплотили её. Цены адекватные качеству материалов и рынку, сделали все точно в срок, даже раньше.Также хочется отметить уютный офис, в котором есть образцы материалов, причем в широком ассортименте. Менеджеры приветливые и компетентные, приятно было общаться. Монтажники нормальные, можно спокойно оставить дома и уйти по своим делам, пока мебель собирается.В общем, спасибо, буду обращаться ещё!
Компетентная консультация, много образцов, приятный персонал. Можно посчитать мебель в нескольких вариантах или попросить сравнить расчеты.
Остались очень довольны сотрудничеством. Делали кухню, два шкафа-купе, распашной шкаф и мебель в санузлы. Монтаж с первого раза, все функционирует. Рекомендую друзьям!
Хорошо делают мебель, советую организацию.