Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресБухарская ул., 32, корп. 1, Казань
Телефон
+7 (996) 335-02-30
E-maila89600431977@gmail.com
Websiteroccomebell.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с данной компанией.Мы оформили заказ на диван 4 декабря. При оформлении сразу уточнили, что он нужен нам до Нового года, и если изготовление не успеют завершить в этот срок, то заказ для нас неактуален. Менеджер заверил, что всё будет готово вовремя. Оплату приняли сразу, обозначив ориентировочную отгрузку на 1819 декабря (в крайнем случае 2223 декабря).Далее сроки неоднократно сдвигались. 15 декабря мне сообщили, что отправка, вероятно, будет в начале следующей недели. 19 декабря что, скорее всего, в середине недели, при этом заверили, что диван ТОЧНО приедет до Нового года. 22 декабря (после моего запроса о статусе) сообщили, что отправка ожидается в конце недели. Позже пояснили, что у них не было ткани, и она поступила только в этот день.25 декабря в ответ на мой очередной запрос мне сообщили голосовыми сообщениями (без предварительного согласования такого формата общения), что у них уволился менеджер, но при этом пообещали, что диван ОБЯЗАТЕЛЬНО будет готов до Нового года. Я отдельно подчеркнула, что для меня это критично. В качестве срока готовности назвали пятницусубботу (2627 декабря).27 декабря сообщили, что диван будет готов к отправке 28-го. 28 декабря на просьбу прислать фото ответили, что он будет готов завтра. В итоге фотографии готового изделия я получила только 31 декабря. Таким образом, к Новому году диван изготовлен и отправлен не был.Отгрузка состоялась 10 января. Я полагала, что если компания настолько задержала сроки, сильно подвела заказчика, то она должна максимально тщательно проверить качество товара, который она отправляет, но, как говорят, “Ваши ожидания – ваши проблемы”. Rocco Mebel отправили бракованный диван, задержав отправку более чем на 3 недели: на одной из частей ОТСУТСТВОВАЛИ крепления, из-за чего спинка не фиксировалась должным образом. Качество исполнения в целом также вызвало вопросы. Также в нашем проекте диван задумывался как модульный, на сайте он тоже обозначался как модульный, при этом мы попросили добавить раскладной механизм, так как такая опция была на сайте. При получении товара выяснилось, что при добавлении раскладного механизма диван перестает быть модульным, на вопрос представителю компании, почему нам не сообщили в момент заказа, что диван не будет модульным, мы получили ответ “честно говоря у нас не было ни одного клиента кто акцентировал на этом внимание заказывая у нас раскладной диван”. Отдельно отмечу процесс возврата. После оформления возврата мне сообщили, что денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Но по закону срок возврата составляет до 10 календарных дней, однако даже обозначенный компанией срок соблюдён не был.После этого на протяжении некоторого времени мне регулярно сообщали, что перевод будет выполнен сегодня или что он уже осуществлён, однако фактически средства не поступали. В итоге я направила досудебную претензию, после чего была возвращена только часть суммы. Оставшуюся часть не возвращали, ссылаясь на внутренние обстоятельства компании – “сбежал с деньгами начальник производства”.После того как я уведомила о намерении обратиться в суд и направила соответствующее обращение, оставшаяся сумма была возвращенаОписываю исключительно свой личный опыт. Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться к этой компании
Подставили и не признают. По кровати нареканий нет, но сервис просто ужасный. За неделю договариваемся по доставке на одни даты, подстраиваем планы. А по факту утром в день, когда должны получить мебель в Москве, нам, никак не предупреждая, говорят: мы через 2 дня её только отправим. Общаюсь с менеджером и получаю в ответ 500 отговорок, что они не виноваты. Прошу менеджера не оправдываться, а решить их косяк. Сказал мне формально окей, через час пишет что ничего не выйдет и они отправят все только через 2 дня. Мебель норм, но сервис и отношение к клиенту просто на дне.
Отличное качество за вменяемые деньги. Смотрится великолепно!Столкнулись с проблемой: при перевозке озоном повредили диван, производитель не стал скидывать проблему на нас, а прислал очень оперативно замену. Рекомендую, клиентоониенированность на отличном уровне!
Заказывала кровать консультируясь только удаленно по телефону. Вопрос по даже удаленному консультированию нет, подобрали ткань и цвет все как надо. Но! При сборке качество конечно очень страдает от заявленного. Очень удивили “ящики для белья” – по факту это четыре квадратных фанерки которые просто кладутся на пол (они даже не скрепляются никак), рейки на которые кладется матрас – по факту оказались все в глубоких трещинах. мы конечно не капризные, но купив обычную кровать в той же асконе – за цену ниже в два раза пришла кровать абсолютно другого качества. Фото прилагаю.
Заказывала кровать консультируясь только удаленно по телефону. Вопрос по даже удаленному консультированию нет, подобрали ткань и цвет все как надо. Но! При сборке качество конечно очень страдает от заявленного. Очень удивили “ящики для белья” – по факту это четыре квадратных фанерки которые просто кладутся на пол (они даже не скрепляются никак), рейки на которые кладется матрас – по факту оказались все в глубоких трещинах. мы конечно не капризные, но купив обычную кровать в той же асконе – за цену ниже в два раза пришла кровать абсолютно другого качества. Фото прилагаю.
Очень приятный опыт! Потрясающий сервис, очень клиентоориентированная компания! Очень горжусь, что это отечественный бренд из Казани делает такие крутые вещи и оказывает такой сервис! Заказывала диван и кровать, куча подарочков, все чётко! Огромный выбор тканей. Когда все получила и распаковала – просто восторг А я перфекционист и редко бываю довольна)Заказывала по наводке сестры, у нее тоже rocco диван
Заказывали кровать с доставкой в Москву. Очень приятные ребята, общаться одно удовольствие. Я переживала при удаленном выборе ткани, так как камера не передает ее реальный цвет. Но в итоге цвет и фактура прямое попадание, то что я хотела. Я очень вам благодарна, спасибо большое!