Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресНовороссийская ул., 172/1, Краснодар
этаж 2
Телефон
+7 (861) 299-91-72
Websiteyumacom.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Отзыв о компании Юмаком. Качество продукции и организация обслуживания клиентовХочу поделиться опытом покупки в компании Юмаком и обратить внимание руководства на организацию работы с клиентами.Сразу отмечу положительные стороны: хороший ассортимент, достойное качество продукции, просторные и красивые офисы. Процесс выбора, оформления и оплаты заказа прошёл без замечаний.Однако при получении всего одной панели я столкнулся с рядом ситуаций, которые заставили серьёзно усомниться в качестве обслуживания и организации работы сотрудников.1. Получение документовПримерно через неделю после оформления заказа мне позвонила менеджер Анна и сообщила, что панель готова. Она объяснила, что начиная с 9:00 я могу приехать, подняться к ней за документами и затем получить заказ на складе.Я приехал к 9:00. Анны на рабочем месте не оказалось.На месте находился другой сотрудник, который сообщил, что без чека и накладной помочь мне не сможет. Единственное предложенное решение ждать Анну. При этом когда она появится, он не знал.Разговор сопровождался резким и неприветливым тоном.К счастью, подошла другая сотрудница, которая решила мой вопрос буквально за одну-две минуты. Документы были выданы, и я отправился на склад.Возникает вопрос: почему один сотрудник не может решить элементарную задачу, а другой справляется с ней за две минуты? Почему получение уже оплаченного заказа зависит от присутствия конкретного менеджера?2. Обслуживание на складеНа складе меня встретили без приветствия. Общение началось с резких вопросов: Что вам нужно? Давайте документы.После проверки документов сотрудник подвёл меня к панели, упакованной в гофрокартон, указал на неё и сообщил, что я могу забирать заказ.Я объяснил, что сначала подгоню автомобиль к входу.Примерно через две минуты автомобиль стоял у склада. Вернувшись, я не обнаружил сотрудников ни у входа, ни возле указанной панели.Здесь важно отметить, что у меня имеются ограничения по здоровью, связанные со спиной. Поднимать и переносить большие, неудобные грузы мне нежелательно.Тем не менее, поскольку помощи рядом не было, я решил самостоятельно перенести указанную мне панель. Донёс её до автомобиля и загрузил.У меня есть правило проверять товар непосредственно при получении, особенно если предстоит перевозка в другой город.Я вскрыл упаковку и обнаружил, что панель другого цвета. Это был не мой заказ.3. Путаница с заказами и отсутствие координацииЯ сообщил находившемуся рядом сотруднику, что панель не соответствует заказу.Вместо того чтобы сразу проверить ситуацию, мне начали задавать вопросы, в том числе о том, чья это панель.После дополнительного выяснения обстоятельств оказалось, что пока я подгонял автомобиль, сотрудник склада самостоятельно вынес мою панель на улицу.Само по себе это было правильным действием. Проблема заключалась в том, что меня об этом никто не уведомил.Сотрудник вынес панель, оставил её на улице и ушёл. Я же вернулся туда, где мне первоначально указали находящийся в помещении заказ.Когда ситуация прояснилась, тот же сотрудник вышел и с возмущением спросил, зачем я забрал чужую панель, ведь мою он уже вынес.Получается, что из-за отсутствия элементарной коммуникации между сотрудником и клиентом произошла путаница, ответственность за которую фактически попытались переложить на покупателя.Особенно обращаю внимание руководства на возможные последствия.Если бы я не проверил товар на месте, то увёз бы чужую панель в другой город. Это означало бы дополнительные транспортные расходы, потерю рабочего времени и необходимость повторной поездки.И всё это из-за того, что сотрудник не сообщил клиенту, куда переместил его заказ.4. Погрузка и отношение сотрудниковПосле того как моя панель нашлась, я решил также проверить её перед отправкой. Для проверки на складе предусмотрен отдельный стол.В автомобиле при этом уже находилась ошибочно полученная панель, которую я самостоятельно туда загрузил.Я попросил сотрудников помочь выгрузить её и загрузить правильную.В ответ мне сообщили, что я должен помогать грузчикам.Это вызвало недоумение.Когда я первоначально забирал панель, мне никто не предложил помощи с погрузкой. Но когда возникла необходимость исправить путаницу с заказами, сотрудники стали требовать моего участия в переноске.При этом в процессе звучали насмешливые замечания о том, что панель лёгкая, и вопросы, почему я не помогаю.Я не утверждаю, что компания обязана предоставлять погрузку бесплатно, если это не предусмотрено условиями продажи. Но считаю, что порядок выдачи и погрузки крупногабаритных изделий должен быть понятен клиенту заранее, а общение сотрудников должно оставаться корректным.Тем более когда речь идёт об исправлении ситуации, возникшей непосредственно при выдаче заказа.5. Что хотелось бы донести до руководстваЯ выбрал вашу компанию, потратил деньги, время и доверил вам выполнение заказа.К самому изделию, ассортименту и процессу покупки претензий нет.Но качество обслуживания при выдаче заказа оказалось совершенно не соответствующим впечатлению, которое создаёт компания.В рамках одного получения товара я столкнулся со следующими проблемами:* Отсутствие менеджера в обозначенное время и невозможность оперативно получить документы у другого сотрудника.* Резкое и неприветливое общение.* Недостаточная координация действий сотрудников склада.* Путаница при выдаче оплаченного заказа.* Отсутствие понятной организации погрузки крупногабаритного изделия.* Попытка возложить ответственность за возникшую путаницу на клиента.* Неуместные комментарии сотрудников при просьбе о помощи.Я пишу этот отзыв не ради конфликта и не с целью навредить репутации компании.Моя цель чтобы собственники и руководство обратили внимание на то, что происходит на заключительном этапе обслуживания, когда клиент уже оплатил заказ и приехал его получить.Можно вкладывать значительные средства в ассортимент, помещения, рекламу и привлечение покупателей. Но если при получении товара клиент сталкивается с подобным отношением, все предыдущие усилия компании могут потерять свою ценность.Особенно в нынешних экономических условиях, когда каждый постоянный клиент и каждый повторный заказ имеют значение.Я сам занимаюсь предпринимательской деятельностью и понимаю, насколько непросто привлечь клиента, заслужить его доверие и добиться повторного обращения.Поэтому считаю подобные организационные недостатки не мелочами, а реальной проблемой для бизнеса.И самое главное: всё описанное произошло при получении всего одной панели.После такого опыта закономерно возникает вопрос: с какими трудностями я могу столкнуться при оформлении и получении крупного заказа, состоящего из нескольких изделий?Надеюсь, руководство компании воспримет этот отзыв как обратную связь, проведёт проверку организации выдачи заказов и обратит внимание на стандарты общения сотрудников с покупателями.У компании хороший продукт и очевидный потенциал. Хотелось бы, чтобы качество обслуживания соответствовало качеству продукции.
Всё есть!
24.08 списалась с менеджером этой организации.я конечно понимаю ,что продавать физ лицу ,вам вообще не интересно.и можно просто игнорировать. Но обычно нормальные менеджеры продают всем и физ.лицам и организациям.и не ставят кого то выше или ниже. Так вот,пыталась я выяснить точное название столешницы и сколько она стоит,прислала видео. И все,сначала тишина ,потом якобы такая очередь ,что на мой вопрос 13:17 ответ был аж в 16:28 и то только из-за того что я написала повторно.на вопрос сколько стоит столешница мне так и не ответили , сказали что они так заняты что нет на это время.зато в офис который находится от меня в 3 часах в пробке они позвали 5 раз. Но зачем я буду ехать туда ,где меня может не устроить цена. А теперь меня не устраивает такое отношение . Вы либо работайте со всеми в равной степени,либо убирайте менеджеров из-за которых вы будете постоянно терять клиентов. В эту организацию я лично обращаться не буду
Заказала кухню, где 6метровая столешница была от Юмаком. Через месяц на столешнице вылезли белесые пятна Два месяца ожидания ответа, обвинения клиента в неправильной эксплуатации, месяц ожидания. Очередной спор кто поедет на ножом к клиенту осмотреть столешницу. Осмотр, который не вписывается в согласованное с клиентом время, и спустя месяц ожидания ответ оказано. Фирма не умеет работать с рекламациями и со своими ошибками. Непрофессионально и моментами по детски.
Хороший и большой выбор материалов, столешницы разных типов, фасады, ЛДСП. Собственное производство и большие возможности распилочного цеха и обработки.Не все менеджеры клиенториентированы и доброжелательны, показалось, что интерес есть исключительно к дорогим ценникам.Не стала оставлять заказ именно по этой причине.
Хороший выбор. Отзывчивые сотрудники.
Ужас.
Хорошее место
В общих чертах, не плохая организация. Но……Всё долго и нудно….
Обращаемся не первый раз. Персонал вежливый всё устраивает
Нормальная тема для прошаренных людей. Там есть дисконт. Можно за недорого купить фурнитуру и что связано с кухней!
Люблю этот магазин,хотя редко туда приезжаю.Выбор мебельной фурнитуры большой,столешницы брала,парковка есть,доставка есть,цены дешевле чем в магазине,рекомендую