Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресСанкт-Петербург, ул. Академика Павлова, 5В
этаж 2
Телефон
+7 (812) 240-78-62
E-mailstore@ocania.ru
Websiteocania.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Редко оставляю негативные отзывы, но в данном случае считаю важным описать ситуацию.Я приехала в салон специально, чтобы посмотреть образцы кожи для кресла, уже выбранного заказчиком. На момент моего визита салон был пуст: клиентов не было, за стойкой находились три сотрудника.Мне сообщили, что с фабрикой выбранных кресел салон больше не сотрудничает и заказать их здесь невозможно. Это совершенно нормальная рабочая ситуация, вопросов к этому у меня не возникло. Я лишь уточнила, могу ли посмотреть образцы кожи, поскольку сами кресла будут приобретаться в Москве.Именно после этого общение приняло довольно странный характер.Сотрудники демонстративно выразили недовольство тем, что я хочу воспользоваться образцами, но оформить заказ на кресла в другом городе. Мне несколько раз сообщили, что я поступаю некрасиво, что фактически эксплуатирую сотрудников салона, а также предложили, раз покупка планируется в Москве, там же и выбирать материалы.Признаться, подобное представление о клиентском сервисе мне встречается впервые.Я дизайнер интерьеров, хотя сотрудники об этом не знали. И, пожалуй, это даже хорошо характеризует ситуацию: отношение к посетителю не должно меняться в зависимости от того, оказался перед вами дизайнер с несколькими текущими объектами или человек, который пришёл за одной конкретной покупкой.В моём случае кресла действительно уже были выбраны. Их общая стоимость около 600 000 рублей. Но для этого же проекта необходимы столики, пуфы, консоли, стулья и другие предметы интерьера. Кроме того, речь идёт не об одном объекте.То есть перед салоном находился не человек, пришедший бесплатно воспользоваться каталогом, а потенциальный профессиональный клиент, с которым можно было выстроить дальнейшее сотрудничество.Для этого требовалось совсем немного: корректно показать образцы и, возможно, сказать: К сожалению, кресла мы уже не поставляем, но обратите внимание на другие наши позиции возможно, что-то подойдёт для проекта.Вместо этого меня решили воспитывать.Особенно необычно всё это выглядело в пустом салоне, где трое сотрудников в тот момент не были заняты другими посетителями. Никакой длительной консультации я не просила. Мне было достаточно показать каталог.В результате образцы кожи я получу из Москвы. Там же, скорее всего, будут заказаны столики и другие необходимые позиции.Не потому, что в Санкт-Петербурге нет подходящих товаров.А потому, что после подобного отношения совершенно не возникает желания оставлять здесь деньги заказчика и возвращаться с последующими проектами.Хороший сервис иногда начинается не с продажи.Иногда он начинается с элементарной доброжелательности и понимания того, что человек, которому сегодня нужно пять минут вашего времени, завтра может стать постоянным клиентом.В данном салоне эту возможность, к сожалению, решили продемонстративно упустить.
Итальянская мебель, итальянская фурнитура, итальянские ткани, итальянское качество. Наслаждение от пользования комфортом и дизайном. “Ты взял себе новый кар и классную мебель”.
Обивочную ткань подобрали из премиальной линейки, размеры подушек хотела изменить, но консультант Елена, порекомендовала оставить и я очень довольна! Бельевой ящик достаточно вместительный. Модель очень легко трансформируется из гостевого места в спальное. Получился великолепный уютный диванчик.
Классный салон в Ривер Хаусе красивая мебель
Купили диван в Натуцци. Доставили по договору и сразу собрали. Сборщики профессионалы, все сделали быстро и аккуратно. Часто покупаем мебель в Натуцци. Все нравится. Обслуживание профессиональное, знания работников на высоте. Желаем успехов и процветания этой фирме.
26.04.2022 был заключен с этой фирмой договор (К22018) на покупку дивана. Менеджер перед покупкой уверяла, что простой диван без механизмов, как наш, доставят к июлю, максимум августу. В июле, когда я обратилась в фирму для уточнения сроков поставки, мне сказали, что по договору у нас 120 рабочих дней, и доставка будет не раньше 17.10.22! После моих многочисленных запросов 2.10.22, менеджер соблаговолила сообщить мне, что наш диван еще не готов! Что может быть они поставят его мне во время, а может и нет! На сегодняшний день дивана нет и информации тоже нет 🙁
Несколько лет покупаем мебель в этом магазине. Адекватные цены, приятные продавцы. Качество Натуцци – как всегда, на высоте.
Купили шикарный диван и кресло. Все на высоте.
Эта контора – позор для великого итальянского брэнда. Обычные рыночные продавщицы пробуют себя на новом поприще.