Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресУниверситетский просп., 107, Волгоград
ТРЦ Аĸварель, этаж 2
Телефон
+7 (8442) 68-52-05
Websitehoff.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
12.11.2023г. Мы с дочерью ездили по магазинам чтобы заказать кухонный гарнитур, случайно заехали в магазин Hoff в ТЦ.Акварель. Магазин нам понравился, но как в этом магазине с нами уже потом обошлись я просто прибываю в шоке. Выбрали мы кухню, подошли к продавцу чтобы оформить заказ, кухня у нас небольшая, оформили заказ, оплатили сразу всё. Заказ нам оформляла продавец Алимпиева Светлана. К доставке претензий вообще нет, привезли быстро и вовремя. Во время сборки кухни оказалось, что размер столешницы 2,40, хотя в договоре указан размер 1,20, но посчитано как за 2,40, и денег взяли с нас как за 2,40, и при этом продавец даже не поставила нас об этом в известность, и мы оплатили лишние 4000т.р. за лишние 1,20. Сборка кухни естественно остановилась так как столешница оказалась больше. На следующий день я попыталась созвониться с продавцом которая оформляла наш заказ, разговаривать Алимпиева со мной даже не захотела, сбрасывала звонок, потом вообще отключала телефон и была вне зоны доступа. Я в течении всего дня пыталась до неё дозвониться и поговорить, объяснить ситуацию, потому, что это ошибка и косяк продавца. Почему продавец не сказала о том, что у них не режут столешницу, естественно мы бы повернулись и ушли, пошли бы туда где режут. Но видимо Алимпиева знала, что мы можем уйти и поэтому скрыла такой факт в их магазине. Алимпиева даже не захотела хотя выслушать зачем ей звонят её же покупатели, хотя при оформлении заказа так мурлыкала. Потом она нам посоветовала мойку низкого качества, из тонкого металла, которую похоже не покупают а продавать надо, так нам её нахвалила, ну типа того у её дочери стоит такая же. А мы ведь поверили, и повелись на это. В течении дня я так и не смогла поговорить с этим продавцом,вечером того же дня мы приехали в этот магазин. Подошли к Алимпиевой, она стояла беседовала с менеджером Ксенией, разговаривать она опять с нами не захотела, на что менеджер ей сказала……Иди сама разберусь…..Девушка нас слушала всё время перебивая, хамила, была на стороне продавца, защищая продавца. Одним словом этот так называемый менеджер Ксения отправила нас на Сервисный центр. Мне очень не понравилось как с нами разговаривала менеджер, я спросила у неё её фамилию и имя, эта девушка встала демонстративно и с такой ухмылкой ушла, сказав, что её рабочий день закончился. Её имя мне уже сказали другие сотрудники. Мне интересно, вот такое вот общение с покупателем в магазине Hoff это норма? Вот такое хамское отношение? Мы пошли на Сервисный центр, объяснили ситуацию девушке, она нас выслушала, всё объяснила, девушка извинялась за своих сотрудников. Почему продавец Алимпиева и менеджер Ксения не умеют вот так вот общаться с людьми как девочки на Сервисном центре? Я считаю, что Алимпиева не компетентный и не грамотный продавец, и такие продавцы подрывают репутацию вашего магазина. Попали в ваш магазин впервые и случайно, в первый и в последний раз. Никогда и не за что больше не пойду в ваш магазин, нас там обидели. Продавец Алимпиева за счёт покупателя зарабатывает себе зарплату, обманывая покупателя. Алимпиева обязана была поставить нас в известность, и озвучить о том, что столешницу у них не режут. Почему мы должны платить лишние 4000т.р.??? Подарить продавцу Алимпиевой???? Осадок остался очень не хороший от вашего магазина.
Хороший магазин, приемлемые цены, отзывчивый персонал, рассказали о товарах, учли все наши интересы, хотелось бы, чтобы расширили сеть магазинов.
Хороший выбор товаров и отличные скидки
Большой выбор товаров для кухни. Приобрела всю необходимую посуду
самый большой плюс это конечно выбор. если приехал за тумбой под тв, значит тут их целый отряд, под любые хотелки) Ну и цены имеют значение конечно.
Очень классный магазин. Много выбора : и мебели , и для кухни . детской , и вообще для всего дома. Всегда подскажут и помогут .
Очень некомпетентные сотрудники и некачественное оказание услуг. Приобрели матрас, а также чехол для матраса. При приобретении товаров продавцом был озвучен срок ожидания доставки матраса и чехла 2 недели.Доставка переносилась несколько раз и так в итоге не назначилась, так как матрас до сих пор не был доставлен в Волгоград. Прошел почти месяц с оплаты матраса и наматрасника – так и не смогли получить товар по непонятным причинам. Также хочу отметить лояльность клиента они тоже решили не сохранять и все начисленные бонусы за переносы доставки – также отменили.Настоятельно не рекомендую магазин Hoff для приобретения товаров для дома.
Заказывали в дом большую модульную гардеробную систему. Качество высокое мебели и по цене вышло не так дорого ежели на заказ делают. Смотрится современно и очень функциональная.
Через приложение быстро удалось оформить покупку. Привезли заказ вовремя, шкаф-купе установили сразу же, а стобл решили, что соберёт муж сам. Мебель порадовала своим качеством и дизайном
Большой магазин. Огромный выбор товаров. В прошлом месяце покупала стенку Даллас Покупку делала дистанционно, оплатила в этом магазине. Очень понравилась организация процесса покупки, доставки и сборки. Всё во время и в оговоренные сроки! Открытый и вежливый персонал! Особенно хочу отметить процесс сборки . Сборщик Роман. Приехал в строго оговоренное время. Быстро и качественно выполнил сборку очень грамотный, квалифицированный и вежливый специалист!
Купили там диван. Сам диван может быть и нормальный , но впечатление от него испорчено из-за пореза, в связи с которым в сервисном центре обещали поменять порезанную часть. В момент доставки был обнаружен порез на ткани, так же обе подушки были сильно испачканы пылью или грязью, в сервисном центре обещали заменить все дефектные части, при этом ни каких документов ни кто не предоставил ссылаясь на сообщение в личном кабинете. И в этом же самом личном кабинете теперь 2 месяца идет отписка: “Ожидаем поступление запасной части на склад компании.Свяжусь с Вами 29.10.2023 г.” просто продлевая срок каждый раз когда предыдущий проходит. Надо ли вам так заморачиваться в случае обнаружения дефекта или нет решать вам!
Такого отвратительно обслуживания я ещё не разу не встречал!!! После покупки была согласована дата доставки и сборки. Доставка была выполнена в указанное время, а вот сборка была отменена. На горячей линии сидят некомпетентные сотрудники, про перенос доставки они забыли. После десятка звонков мебель мне все таки собрали, но одна из дверей шкафа оказалась замята в нижнем углу. Была согласована доставка товара на замену, но за 2 часа до доставки оказалось, что товар отсутствует на складе. Был согласован перенос на следующие выходные и опять за 2 часа до доставки выяснилось, что товар на складе битый. Была написана претензия на замену товара, так же в претензии был указан адрес по которому необходимо отправить ответ. На следующий день в очередной раз позвонили с Хоффа, предложили согласовать дату доставки.При этом от меня поступило требование проверить наличие товара на складе и его целостности. Оператор отказался что либо делать, ссылаясь на то, что это не его работа, со своей стороны я так же отказался ехать за 200 км в третий раз и ждать на пороге доставку без каких либо гарантий со стороны компании. На претензию ответ так и не поступил, была написана ещё одна претензия на возврат денег а так же на неустойку в связи с нарушение законных требований клиента и не предоставление ответа в установленный законом срок. По итогу с момента покупки прошло уже более двух месяцев, деньги за товар ещё не возвращены. Задумайтесь перед покупкой: нужны ли Вам такие же проблемы и стоит ли связываться с таким недобросовестным продавцом!!!