Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресГурзуфская ул., 11, Екатеринбург
Телефон
Номер телефона не найден
E-mailinfo@helle.group
Websitehelle.group
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Второй год подряд заказываю в данной компании окна, изначально была комната и кухня, в этом году сделал остекление балкона на холодную. В общем и целом доволен компанией и конечным итогом, окна качественные, мастера по установке ответственные и самое главное, подскажут и расскажут на любые вопросы клиента. Рекомендую данную фирму, в этом году снова буду обновляться, балконным окном.
Отличная работа! Заказал монтаж пластиковых окон в неподготовленный деревянный сруб – без оконного проема. До обращения в эту компанию получил много отказов от других компаний, у которых не было соответствующих специалистов. Работы выполнены качественно и быстро и сравнительно не дорого!
23 мая 2023 г. был произведен демонтаж балконной конструкции и монтаж новых окон. При демонтаже была повреждена балконная перегородка (трещина). Не было установлено еще она часть окна, тк не правильно изготовлена деталь (соединитель). Вчера часть перегородки выпала прям на улицу! Когда я звонила менеджерам по поводу соединителя и недоуствновленного окна мне предложили заклеить пакетом! Уже почти месяц мы живем с пакетом, который постоянно шуршит от ветра. А если бы падающие кирпичи убили кого-нибудь!Сегодня, 20 июня звоню целый день, ноль реакции. То начальника нет, то они занимаются моим вопросом. Мне что делать, если кирпичи будут дальше сыпаться с 5 этажа?
Работа замерщика – отличная. проработал/ все объяснил / рассчиталИспонительная бригада – могут назначить на субботу , нарисоваться в четверг со словами ” я человек подневольный , меня бригадир отправил” . Клиент вздыхает , перестраивает планы , идет навстречу. Но сделают хорошо. За что “неудовлетворительно” ? Работа менеджера. Острая форма недовольства вызвана наплевательским отношением менеджера, который вводит в заблуждение клиента о количестве предоставляемых опций. Клиент не обязан быть специалистом в области балконных конструкций, но после заключения договора не должно быть недопонимания. По договору включено было одно количество услуг , менеджер в переписке сообщил, что будет предоставлено большее опций, даже была назначена дата проведения доп работ в переписке . Более того , при внесении полной оплаты , мной был задан вопрос: “господа, давайте доплатим . мне кажется, мы не включили часть работ?” “Да у вас все вошло в стоимость! платите давайте!” …Потом оказалось , что это менеджер не проверил , ляпнул ” от балды в запаре” – ТАК ПРЯМО И СКАЗАЛИ “у нее вас много , не посмотрела /перепутала” ( что свидетельствует о разгильдяйстве уровня ” ай- и так сойдет” ) . В итоге клиент “сам дурак”, буквы плохо читает, в аббревиатурах плохо разбирается. А клиент , уважаемые господа руководители Helle group, вовсе и не обязаны быть специалистом в области окон, он должен понять , что вошло по договору, из чего это будет сделано ( иначе на кой черт вы демо конструкцию нафигачили прямо в офисе” ?) . Ваша услуга и существует на рынке для этого. А сервис менеджера и заключается в том, чтоб профессионально взаимодействовать с заказчиком.После всплытии “косяка” во взаимодействии , клиент сделал запрос: ” Черт с вами, давайте доплатим . только доделайте , посчитайте” , ответ 1″ 5/06 с вас 17 000 ” в звонке, Ответ 2 письменный 6/06 : ” делать эти работы не будем , нет у нас таких возможностей” . Позиция руководства с одной стороны объяснима : заступиться за своих лоботрясов в ущерб сервису, в ущерб довольному клиенту, самоутвердиться и воспользоваться не информированностью заказчика – это очень правильно . ВЫ ПОБЕДИЛИ еще одного клиента. Поздравляю. Так же понятно , что при возникновении недопонимания в этой компании именно заказчика выставят идиотом. Никто не попытается уладить вопрос . Даже если клиент соглашается на доплаты. От вас будут отбрыкиваться , как от назойливой липучки. При возникновении вопросов разного рода перестанут реагировать на обращения в переписке. ” Вау эффект” достигнут. Господа планирующие заказывать , заказывайте окна в HELLE GROUP ( видимо от слова ‘hell’ -“адище”) , присоединяйтесь!
В целом окна хорошие, брали на профиле Рехау. На некоторых выгнулись планки, сообщил в компанию, реакции не последовало. По монтажу отдельное замечание – замазали стизом все пазы для монтажа отливов, вынимаем с большим трудом.
Обратились в компанию Helle 20.03.2023 года. Девушка менеджер все подробно объяснила, назначили дату замера. В оговорённые время приехал замерщик, выслушал все наши пожелания, сделал все быстро и чётко, дал советы к которым мы прислушались и не пожалели. Огромное ему спасибо, человек профессионал своего дела! Доставка тоже выше всяких похвал без задержек 04.04. окна привезли, а 08.04. уже пришёл установщик, всё быстро, чисто, аккуратно. Ребят Огромное вам спасибо за работу ваших сотрудников, чтобы так без нервов и всего прочего начался наш ремонт мы даже и мечтать не могли!!! Будем рекомендовать вас всем друзьям и знакомым!!! Желаем процветания вашей компании!!!
Моя эпопея с этой компанией ещё не закончена, но очень хочется оставить отзыв, чтоб предостеречь людей. Выбрала эту компанию для остекления балкона, тк у них по ценам было выгоднее, нл поплатилась своими нервами.1.Конструкции готовились дольше, чем было обещано2.когда привезли наконец конструкции, оказалось некоторые сделаны неправильно и нужно переделывать, какие то детали просто не довезли, монтажник не смог за 1 день закончить работу 3. Сразу же после установки на стекле пошла огромная трещина, я думаю стукнули и повредили при установке. Когда заменят мне до сих пор четких сроков не назвали. 4. Когда привезли материалы для внутренней обшивки (а это почему то делают разные бригады и в разные дни, что тоже неудобно ) оказалось не привезли ленолеум. И после получаса от начала работ по внутренней обшивки у мастера сел аккумулятор на шуруповерте, он был не заряжен и зарядки с собой не имелось. Как можно приехать на работы монтажные с утра с севшим шуруповертом?!! В итоге мастер сказал что сделать ничего не может и просто уехал, перенеся все на другой день. Это же моё время!!5. Менеджеры крайне не клиентоориентированны, ни на один вопрос внятно ответить не могут, постоянно переводст стрелки на кого то. Если обещают перезвонить – не перезванивают, приходится дозваниваться самой, на вотсап тоже игнор.6. Все работы делают разные бригады, и все люди эти ну никак не связаны между собой, отчего постоянно возникают проблемы со временем, датами днями.7. Вторую честь оплаты берут при доставке конструкций, и только потом назначают день монтажа, но совершенно не торопятся . поэтому доделают ли мне балкон остается тольео надеяться В общем , впечатление о компании крайне негативное , никому не порекомендую. И очень надеюсь что мне все же доделают обещанное и оплаченное
В марте заказывали обшивку балкона. Всё сделали качественно, чисто и быстро, балкон был готов за неделю. Большое спасибо компании и мастерам! Всем рекомендую
Второй дом с отличными окнами от Helle! Знают свое дело! Консультации, замеры, договор, скидки, доставка, быстрый аккуратный монтаж. Приятные цены. Гарантия.
В начале тестил по интернету компании по установке окон, остановился на HELLЕ. Оставил вечером заявку на сайте. На следующий день позвонила менеджер, договорились о дате и времени замеров, причем сразу по телефону подробно обстоятельно обговорили возникшие вопросы в т.ч. предоплата 50% (было приятно общаться). В назначенный день позвонил замерщик, приехали двое ребят приятной внешности, вежливо, грамотно ответили на все интересующие вопросы, все подробно обследовали, тут же составили договор, с калькуляцией, причем цена оказалась, немного ниже чем я примерно прикидывал. Сообщили, что окно будет готово в течении 7 дней. И действительно на 8-й день позвонили, что окно готово, тут же договорились об установке. Приехал мастер – крепкий приятный молодой человек. Вся работа заняла от демонтажа до уборки по времени около 4 часов. Сделано все очень качественно, аккуратно и красиво!!! В общей сложности у меня вся процедура замена окна от поиска до установки заняло 10 дней!!! Очень все быстро, качественно, без каких-либо заморочек – одним словом всё ОТЛИЧНО!!!
Поменяли окна маме пенсионерке, мама очень довольна. Стало намного тише, чище. Вежливые мастера, работают точно оговоренное время.
Заказывали балконный блок, сделали всё быстро и качественно