Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресул. Березовского, 19, Омск
ТЦ Триумф, этаж 2
Телефон
8 (800) 250-25-25
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Website
24 мая 2025 года мы с женой купили холодильник в Эльдорадо (ТЦ Триумф, Омск) и оформили доставку.Прямо на месте уточнили у продавца: А если холодильник не влезет в лифт? Как его поднимут на 10-й этаж?Продавец уверенно ответил: Это забота доставщиков. Они обязаны поднять товар вручную, распаковать его в квартире, чтобы вы всё осмотрели перед подписанием документов.Мы отдельно оплатили доставку, указали все данные подъезд, 10-й этаж, контактный номер. Всё сделали как надо и были уверены, что проблем не возникнет. В назначенный день, 26 мая, приходит доставка. Сюрприз номер один холодильник не влезает в лифт. Нормально. Бывает. Но дальше цирк.Общение с курьером через домофон. Он говорит: Не влезает в лифт. Я спрашиваю: Будете поднимать вручную? Ответ: Я не понесу. Я говорю: хорошо, сейчас позвоню в контактный центр и будем там решать данный вопрос, как поступать в такой ситуации.Звоню в контактный центр. Объясняю ситуацию оператору, а в ответ слышу: Мы не знаем, Мы ничем помочь не можем. После я спускаюсь к доставщикам а они уже уехали. Просто исчезли. Без звонка. Без объяснений. Важно заметить, что никто из них не поднялся ко мне, никто не попытался даже обсудить решение. Чуть погодя в приложении обновлена информация: статус товара 3195 обозначается как Выдан клиенту. Хотя холодильник у меня дома отсутствует.Далее жена дозвонилась в магазин Эльдорадо (ТЦ Триумф, Омск), где и был приобретён холодильник. Побеседовав с сотрудницей, там сообщили, что уже в курсе ситуации, и пообещали, что 29 мая (через 3 дня) привлекут к доставке, прямая цитата, хороших ребят, которые всё поднимут и выполнят свою работу. Особенно поразило, что никто даже не извинился. Ни по телефону, ни в приложении, нигде. Никаких вариантов какой-либо компенсации предложено не было. Похоже, подобные ситуации в Эльдорадо считаются штатными и не выходящими за пределы их стандартов обслуживания.Крайне недоволен тем, что из-за некомпетентности и безответственности сотрудников мы вынуждены ждать купленный товар. Я не прошу невозможного просто чтобы работа, за которую были заплачены деньги, выполнялась, а клиенты не становились заложниками чужой халатности.Надеюсь, руководство Эльдорадо обратит внимание на эту ситуацию и примет меры. Очень хотелось бы, чтобы такие ситуации не повторялись с другими клиентами. Предупреждение будущим покупателям:Если вы задумались о покупке в Эльдорадо, имейте в виду, что заявленные стандарты обслуживания могут сильно отличаться от реальности. Если вы не хотите столкнуться с неприятными сюрпризами и задержками, возможно, стоит внимательно подумать, прежде чем делать выбор в пользу этой сети магазинов.
Заказал через Мегамаркет (9275016663856 от 20 апреля 2025 г.) телевизор Яндекс ТВ Станция Про (YNDX-00102) 65″, самовывоз.—Выбрал этот магазин, так как было отмечено, что данный товар есть на складе (!), а не на витрине, то есть не использованный ранее.—Приехал получать. Сообщил сотруднику магазина номер заказа.Сотрудники вынесли коробку, перемотанную скотчем (с завода она закрывается на пластиковые замки. Замков на ней осталось 2 из 4.).—Телевизор оказался некомплектный и с заметными следами использования, а именно:- отсутствует шнур питания (!);- заметные повреждения защитной пленки на экране;- в коробке все сложено хаотично, ножки лежали просто так (хотя должны быть в отдельной упаковке);- ножки с видимыми следами использования (грязь);- отсутствует часть винтов для крепления ножек;- отсутствует комплектный ключ-шестигранник для данных винтов;- отсутствует комплектный трафарет для настенного крепления.Сотрудники пояснили что возможно он с витрины другого магазина или кто-то его уже смотрел или вернул купленный.—С учетом всех недостатков, от получения заказа отказался, но отменить его не получилось (в приложении Мегамаркет он был отмечен как Товары у вас). Сотрудники магазина пояснили что Ну мы же вам его выдали.Был вынужден оформлять возврат технически исправного товара, с возвратом денежных средств в течение нескольких рабочих дней. Так как телевизор покупался в подарок, и должен был быть подарен в тот же день, а еще одних 99.999 рублей у меня не нашлось, пришлось претерпеть некоторые неудобства.–А теперь меньше официоза. Вопросы к менеджменту сети/магазина, которые (а вдруг?) прочитают этот отзыв:Вот вы серьезно, выдаете новый непользованный товар со склада в таком состоянии? Прокатывает, да?А не, шнур сейчас найдем какой-нибудь, но он же работает – это и правда должно перекрыть подмену нового товара на б/у?А принимая его на склад с витрины другого магазина комплектность и повреждения проверять не нужно?А отмечать товар как выдан, все норм, списывайте деньги ДО ТОГО, как покупатель его осмотрел нормальная практика?–Спасибо сети Эльдорадо за пример отвратительного подхода к сервису. Честно, теперь я куплю технику где угодно, кроме этой сети, даже если проиграю по цене.
Нравится данный магазин большим ассортиментом и приветливыми, отзывчивыми сотрудниками. Всегда помогут с выбором. Очень удобно забирать онлайн заказ, т.к. заранее на телефон приходит код подтверждения. Заказ может забрать ваш знакомый, что удобно при больших товарах.Последний раз покупали здесь посудомойку с доставкой 329645842. Ребята позвонили за час до своего приезда, аккуратно занесли её в квартиру. Посудомойка целая. Мы довольны покупкой #k1XwUРекомендую данный магазин
Все супер
По акции можно взять по очень хорошей цене и бонусами
покупал пылесос со станцией самоочистки, ну вы все конечно знаете этот пылесос, замечательная штука DREAMI Z-40. пришлось подождать недельку, ну ничего пршро в целости и сохранности ! а персонал в своём репертуре: профессионал своего дела , выбор товара коласильный . в общем, пойдёт меня устраивает. )))
Получала интернет заказ. Все быстро, без лишних действий. Молодой человек, выдававший заказ ответил на все интересующие вопросы.
Не советую данный магазин приехали чтобы купить телевизор и ничего больше оплатили покупку приехал домой смотрю в чек а там насчитали еще 2 подписки на premier ценой 1800 за одну подписку хотя не просили их обидно то что так поступили
Приобретала товар в кредит и кредитный специалист Дарья оформила займ на сумму 5000,не предупредив даже об этом,когда узнала пыталсь связаться с ней она отключила телефон,не рекомендую этот магазин толкьо из за такого кредитного специалиста который там сидит
Брала кредит на айфон 30.09.2024. Огромные спасибо продавцу Филичкину Владимиру Викторовичу и кредитному специалисту, которые без моего ведома , без предупреждения привязали мне такие услуги как , Страхование и Пуш СМС. Я все понимаю , каждый зарабатывает как может , но так нагло и бессовестно обманывать людей нельзя. Из-за ваших лишних двух тысяч премии я переплачу порядка 6тыс.руб. Никогда больше не обращусь в этот магазин. Хотелось бы приобретать товары в кредит , но видимо жизнь меня учит, что надо копить . Ужасно горько и стыдно , за то, что попалась на такой обман . Надеюсь вам эти лишние копейки значительно улучшат жизнь , ведь должно же как-то окупиться подорванное доверие
Консультанты мало знают о товарах.
Лучший магазин электроники в городе. Выбор уже не тот , но всегда можно найти то что нужно. Грамотные и вежливые , что нынче редкость, специалисты консультанты, посоветовали то что хотел. Покупал стиральную машину, навязывали доп услуги, некоторые из них в принципе полезные, например страховка, заплатил и спишь спокойно. Установка машинки была тоже от Эльдорадо, сделали быстро и качественно. Потом телевизор , потом чайник, пылесос, телефон… Качество всех товаров на высоте. В следующий раз опять однозначно сюда. Советую всем.