Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресСанкт-Петербург, просп. Космонавтов, 14
этаж 1
Телефон
8 (800) 700-41-89
E-mailprivet@pm.ru
Websitespb.pm.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Заказывали кухню 17.04 заказ 00-00466721 приехало с задержкой, но еще и с пересортом панели угловой, до сих пор кухня не собрана, до сборщика не дозвониться, компания после обращения не поменяли нам сборщика пошёл уже 4 месяц как не собрана наша кухня.
Хороший большой магазин, есть из чего выбрать. Менеджер Ксения помогла подобрать угловой диван и модульную мебель в гостиную, показала все цвета, была вежлива и внимательна, услышала все наши пожелания. Спасибо!
Приехал в магазин , заказать кровать . Продавец Ксения всё рассказала и объяснила , также хочу отметить её коллегу мужчину который также помог и ответил на дополнительные вопросы.
Купили диван Санфорд в мае, через месяц сломалась пружина и подъемный механизм, сервисная служба приняла заявку через 2 месяца в условный день привезли нам вместо запчастей фанеру, грузчики пожали плечами, на сегодняшний день бот пишет заявка принята, связи с менеджерами нет, дозвониться не возможно. Диван просел и потерял внешний вид не прошло и пол года. Прошу решить проблему! Я буду писать претензию на ваше отношение и качество, Уже с 8 июня письмо отправлено на почту Help
Сервис ужасный. Заказали стулья, нам не подошел цвет. Оформили обмен на другие, это было предложение менеджера, на минуточку. В итоге переносили доставку 5 раз. ПЯТЬ! Мы три месяца ждали эти стулья. И когда сегодня нам наконец-то должны были их дрставить, эти красавцы приехали, забрали старые стулья и просто уехали. Офигенно устроились! На вопрос где наши новые стулья ответа нет. Никто не знает как это вышло и почему. Не связывайтесь, вы просто потратите свои нервы. Тут работают люди, ориентированные исключительно на свои интересы. На время и деньги клиентов им абсолютно плевать.
Заказывали шкаф через Озон с доставкой.При сборке обнаружили брак одной детали (перегородки). Оформляли заявку на рекламацию, чтобы доставили нам новую деталь. Итог нулевой. Служба сервиса никакая, дозвониться практически нереально. В отделе по рекламациям работают овощи. Называли нам срок 2-4 недели. С момента обращения прошло уже 5 недель, новую деталь нам так и не привезли. Ответственным службам плевать на клиентов. Никому не советую обращаться в этот магазин. Если что-то привезут бракованное, ничего от них не добьётесь.
Консультант Ксения очень приятная женщина. Быстро сориентировалась, интуитивно определила, когда нам нужна была помощь. Купили шкаф. Довольны
Можно и хуже, но некуда!!!! Столешница приехала отпиленная не с той стороны, отсутствовал один шкаф гарнитура, плинтус для фартука не весь. Доставка переносилась несколько раз. Недостающий шкаф я ждала месяц!!! Расчет высоты верхнего ряда шкафов неверный. Пообещали вернуть стоимость установки последнего шкафа, попросили выслать реквизиты, но ничего не вернули, теперь никто даже на письма не отвечает!!!!В сервисный отдел не дозвониться! Один робот программу отрабатывает!Никому такую компанию не посоветую!!!! Игнорирование клиента! Доведение до отчаяния!!! Вот стиль работы!!!
Крайне негативный опыт. Никому не рекомендую эту компанию.30 мая мы заказали кухню через менеджера-дизайнера Ирину. На этапе оформления всё выглядело прекрасно: Ирина была очень вежлива, дала личный номер телефона, несколько раз его продублировала и создавала впечатление человека, который будет сопровождать заказ до конца.Первые проблемы начались ещё до доставки. Примерно с 15 по 20 июня мы пытались уточнить у Ирины, какого размера нужна духовка и какая вытяжка подойдёт к спроектированной кухне. В документах нормальной и понятной информации об этом не было. Сначала нам отвечали в духе скидывайте варианты, потом сообщения и ссылки на технику начали игнорироваться. В итоге на несколько присланных мной духовок шириной 60 см, но с разной глубиной, я получил буквально такой ответ:ТАМ МОГУТ БЫТЬ НЕ КОРРЕКТНО ПРОПИСАНЫ ДАННЫЕ! ВЫ МЕНЯ НЕ СЛЫШИТЕ. ОНИ ВСЕ ВОЙДУТ – ТЕ ЧТО ПО НАРУЖНИМ ПАРАМПАРАМЕТРАМ ВХОДЯТ В СТОЛ ИЛИ ПЕНАЛ 60 СМ.Как выяснилось позже, это было очень далеко от реальности.Кухню должны были доставить 20 июня. Срок сорвали и перенесли доставку ещё на 4 дня.Сборщики приехали 28-29 июня. На этапе сборки выяснилось, что один из верхних модулей приехал неправильного размера, поэтому полностью собрать кухню было невозможно. Кроме того, нам вообще привезли чужой модуль под названием рабочий стол. То есть чей-то заказ просто оказался у нас.Я позвонил Ирине. Получил ответ, что обращение якобы уже создано, после чего нас отправили самостоятельно писать в сервисный чат и оформлять заявку на обмен. Там выяснилась ещё более интересная деталь: при покупке Ирина для нас была дизайнером, но сервис сообщил, что теперь необходимо ждать решения какого-то другого дизайнера, потому что Ирина дизайнером, оказывается, не является.29 июня я отдельно спросил у Ирины, можно ли самостоятельно забрать правильный модуль в Москве, чтобы не ждать очередную доставку. Ответ: нельзя, даже если он будет готов.Также я сообщил, что у нас находится лишний фасад, который, вероятно, по ошибке не довезли другому клиенту. Казалось бы, вот информация, которую можно передать в логистику и помочь ещё одному покупателю. Ответ был примерно в стиле: звоните в поддержку, мы ничего не знаем.Понимая, что обмен можно ждать бесконечно, я самостоятельно нашёл аналогичный шкаф на Мегамаркете и заказал его.Изначально доставка была указана на 9 июля. Затем нам позвонили и перенесли её на 20 июля. 20 июля пришло сообщение, что доставка будет 21-го. Потом позвонили и снова перенесли, уже на 31 июля, потому что нашу полку каким-то образом потеряли.Параллельно мы решили узнать, что происходит с первоначальной заявкой на обмен неправильного модуля. И тут выяснилось, что никакой заявки вообще нет. То есть всё это время вопросом просто никто не занимался.После конфликта нам предложили возврат денег после проверки и запросили реквизиты. Также оператор сообщил, что 31 июля вместе с доставкой нового шкафа у нас заберут возврат.Наступает 31 июля. Снова звонок. Снова извинения. Теперь доставка уже 5 августа. Возврат при этом предложили забрать отдельно, но мы отказались, потому что после всего происходящего решили сначала дождаться правильной детали.Только 5 августа, спустя больше месяца после обнаружения ошибки, мы наконец получили нужный шкаф.Теперь о самой кухне на заказ.По факту это обычная модульная кухня из готовых элементов. Ничего плохого в модульной кухне я не вижу. Вопрос только в том, зачем продавать её под формулировкой кухня на заказ и создавать у клиента совсем другое ожидание.Насколько я понял по упаковке и вложенным буклетам, сама компания кухню не производит, а заказывает готовые модули у другого завода.Но самое интересное началось при окончательной сборке.Духовой шкаф, про который нам несколько раз уверенно говорили, что всё стандартно и он подойдёт, нормально в модуль не вставал. Оказалось, что в конструкции должно быть предусмотрено пространство для вентиляции духовки, а по факту у нас был обычный шкаф без дверцы, который пытались использовать как модуль под духовку.Духовку в итоге кое-как установили. Если бы этого сделать не удалось, это были бы ещё примерно 45 000 рублей потерь.Дальше варочная панель. Ещё на этапе проекта мы показывали, где конкретно она будет располагаться. При монтаже выяснилось, что прямо в зоне выреза проходят конструктивные опоры шкафа. То есть для установки варочной панели пришлось резать и их. Другого варианта уже не было.С вытяжкой ситуация ещё лучше. До покупки я специально пытался выяснить подходящий размер. Мне отвечали, что всё стандартно и размеры уже были сообщены. По факту указанные параметры оказались настолько непонятными, что купленная мной вытяжка физически не вошла в шкаф.Итог: новая вытяжка за 15 000 рублей оказалась бесполезной, пришлось покупать другую.Отдельно хочется отметить качество комплектующих. Крепёж, болты и прочая фурнитура производят впечатление максимально дешёвых комплектующих.И самое неприятное: со слов сборщиков, подобные проблемы у них далеко не единичные.Для нас вся эта история была особенно неприятной, потому что кухню мы заказывали перед рождением ребёнка. Когда мы оформляли заказ, рядом также сидели беременные пары, которые рассчитывали закончить кухню до родов.Мы в итоге ребёнка уже родили, а кухня была окончательно готова только примерно через 10 дней после родов.С момента заказа 30 мая до нормального результата прошло практически три месяца.Причём если бы я самостоятельно не нашёл и не заказал нужный шкаф, совершенно непонятно, сколько бы ещё продолжалась эта история.Финальный штрих: когда в их боте я написал, что после такого опыта никогда никому их не порекомендую, мне в качестве реакции отправили купон на 500 рублей.После сорванных сроков, неправильных модулей, потерянной доставки, неоформленной заявки, ошибочных рекомендаций по технике, лишних расходов и нескольких месяцев ожидания купон на 500 рублей выглядит просто издевательски.Если рассматриваете эту компанию, очень советую несколько раз подумать.А если вам подходит кухня из готовых модулей, проще самостоятельно подобрать модули и собрать комплект. Скорее всего, получится и дешевле, и быстрее, и с гораздо меньшим количеством нервов.Мы сюда больше никогда не обратимся и рекомендовать эту компанию точно не будем.
Спасибо Ксении за приятное отношение к клиентам и оперативную работу! Очень быстро и любезно проконсультировали, ответили на все вопросы!)
Очень не приятная ситуация с доставкой от этой компании! Специально оплатили подъем, так как мебель встречала мама, а она пенсионер. Приехал водитель-грузчик, начал возмущаться и что надо доставить до квартиры, сказал что у нет информации что подъем оплачен. На предложение позвонить своему руководителю и узнать про оплату началась истерика:” я бесплатно не работаю, я очень занятой, ничего не оплачено, ничего не знаю! Дайте мне 1000 рублей и мы всё занесем. Так как на пороге дома, кроме мамы и этих грузчиков не было, пришлось перевести деньги, чтобы они занесли шкафы в квартиру.Выводы делаем все сами…
Выражаю искреннюю благодарность продавцу-консультанту Виктории из магазина ОБИ в ТРК Питер Радуга (пр. Космонавтов, 14) за профессионализм, внимательное отношение к покупателям и отличную помощь в выборе необходимых товаров