Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресКазанское ш., 6, Нижний Новгород
ТРЦ Фестиваль, этаж 1
Телефон
+7 (831) 235-10-43
Websitehoff.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Покупал диван , хороший был но спустя 1 год оказалось что пружинный и блокибыл ржавый видимо там специально Лили на него , покупайте диваны те которые можно вскрыть просто и посмотреть пружинный блок и тд.
Ужасная доставка и отношение. Заказала кровать. Привезли не полный комплект. С 11 ноября жду и никак не привезут. Время меняют, договариваемся к 13 дня. Потом курьер звонит и говорит привезу 17 вечера. Сегодня 25.11 договорились о доставке, а по итогу нет звонка. Ждите с вами свяжутся. Это ужас какой-то. Свою ошибку исправить не могу. Трачу деньги на сборника, на проезд, так как пока там не живём.
23 октября 2024 года сделали заказ на диван, кровать с подъемным механизмом и матрасом, шкаф, стеллаж, кухонный стол и кухонный гарнитур с комплектующими в магазине Hoff вНижнем Новгороде, в новую квартиру понадобилась вся мебель. 14 ноября нам оформили доставку и сборку и тут начались проблемы. Кухонный гарнитур испортили на складе, сообщили нам об этом только спустя 4дня. Сделали частичную доставку на 5 день, на этом все и остановилось. Сборку мебели неделю назначить не могут ( вся квартира завалена коробками), новый кухонный гарнитур должны были привезти через неделю, но он до сих пор находится на складе в Москве. С ответственными менеджерами по доставке и сборке связаться самостоятельно не возможно, пару раз перезвонили сами после заявки на обратный звонок, но каждый раз кормят обещаниями, потом говорят, что такого не говорили, хотя с моей стороны есть записи звонков, ничего не делают. Статус заказа в обработке до сих пор, деньги оплачены в полном объеме, но когда нам предоставят полную услугу и предоставят ли вообще под большим вопросом. Сейчас отправляем с юристом претензию заказным письмом на юридический адрес фирмы.
Ужасная доставка! Заказали диван 11.11 доставку поставили на 17.11 т.е. через неделю. Ждали, водитель позвонил сказал что диван Ваш не влез. Это конечно не должно меня волновать, влез он или нет, нужно смотреть какой объем и сразу смотреть какую машину ставить. Водитель говорит: Созванивайтесь с тех. Поддержкой Хофф и решайте. Созвонилась сказали что 3 дня на рассмотрение проблемы. Понятно что у них расписана доставка на ближайшие дни, но если Вы не выполнили в срок, значит нужно ставить доставку на следующий день. Работать нужно для клиентов! Должна быть какая то машина резервная. Нужно оперативнее устранять свои недочёты. Оставила на сайте заявление о проблеме, до сих пор никто не позвонил( Посмотрим когда привезут. Напишу ниже. Привезли 19.11 Позвонили за час до доставки. Хофф, усильте внимание на доставку! Не теряйте клиентов)
Много разных мнений об этом магазине .) Я от него в восторге! В одном месте можно купить всё. Это радует .Повела в магазине несколько часов, да, устала, но качеством обслуживания, выбором , осталась довольна. Спасибо, Хофф!
Даже одной звезды бы не поставили, доставку вовремя не привезли, да еще и за сборку 2 раза содрали, ужасный магазин, больше никогда в нем ничего не купим! Мужчина менеджер или кто он там который нас консультировал к сожалению не запомнила имя-грубиян и ничего толком объяснить не смог, в итоге 2 раза оплатили за сборку.
Меняются времена года, а Hoff не может ни привезти кухню полностью, ни собрать её. При сборке мастер Hoff повредил мое имущество, Hoff отказался компенсировать ущерб. ООбращение с претензиями Hoff просто удаляет из личного кабинета, без какого-либо уведомления и без следов как будто ничего и не было. Сборщик не знаком с инструкцией по сборке и, соответственно, собирает неправильно. А если у сборщика плохое настроение, то просто отказывается работать.Наплевательское отношение к клиентам. На фото задиры на стене, которые оставил сборщик и которые Hoff отказался признавать
Очень понравился магазин- мини Икея, купили всё что хотели, по акции многое выгодно там брать например штора 900 р, маленькое полотенце 99 р.,подушка 350 р Потом на сайте сделали до заказ, звонила я в тех поддержку- все менеджеры ОЧЕНЬ вежливо и обходительно со мной общались- было ощущение, что я их любимый клиент .
Большой и просторный магазин, много нужного. Очень отзывчивые продавцы. Ща мебелью ездим сюда. Всегда все есть,мнемнадр ждать на заказ миллион лет.
Вот вроде бы и ассортимент хороший, выбрать что-то можно. Но складывается впечатление, да так и есть, – впаривание дешёвого ассортимента по сильно завышенным ценам. А уж как подошли к распродаже 11.11, просто смех. Завысить ценник и нарисовать фиктивную скидку….и вы туда же. Распродажи 11.11 просто НЕТ, желающие что-то купить по распродаже ищите другие магазины или базы.
Отвратительно. Решили подарить родственникам книжный шкаф. Заплатили перед новым годом 60 тыс. . С доставкой, сборкой и выносом старой мебели. Смс о готовности пришла 14 января. Назначили дату доставки и сборки. Пришла смс от доставке. Водитель не приехал, никто ничего не сообщил, пришлось звонить на горячую линию, там рекомендовали подождать. Ждали до 23 ч. Никто ничего не привёз и не сообщил. Наутро дурдом со сборщиками, которые не знают, что шкаф не привезли. Приходится самому (!) звонить и отменять сборку. И такой дурдом уже длится месяц.С разными вариациями. На второй раз назначили доставку, но тоже не привезли без объяснения причин. На третий раз доставили. На четвёртый раз (на следующий день) пришли сборщики и обнаружили, что доставили не те упаковки: можно собрать только 2 шкафа из трёх.На пятый раз опять привезли не ту упаковку. На шестой раз назначили доставку “правильной” упаковки, но не привезли без объяснения причин. Вы там в Хоффе совсем сдурели что-ли? У вас одна голова не знает, что другая делает? Шестой раз приходится то отпрашиваться с работы, то пилить в выходные через весь город (и опять придётся, неизвестно, когда этот бардак наконец закончится). Пожилые люди живут в развороченной комнате (с 2/3 шкафа) и даже книжки убрать не могут. Каждый раз приходится тратить время на выяснения по телефону, менеджеры каждый раз извиняются и какие то баллы начисляют. Зачем мне ваши баллы… Ноги моей никогда не будет в вашем магазине. И не только моей. Знакомые/коллеги тоже в полной мере оценили качество сервиса (но от их сочувствия не легче). Самое смешное, что до магазина/склада пешком можно дойти за 20 минут. Жаль здоровья и потраченных нервов. Это же издевательство какое-то. Сделали подарок.Может пора уже за компенсацией в прокуратуру/суд обращаться? P.S. В общем, через полтора месяца мучений шкаф они всё-таки собрали. Но часть дверок умудрились поставить вверх ногами. Понятное дело. Хофф – это же крупная компания, некогда им на такие мелочи внимание обращать.
Компания сама по себе далеко неплохая. Заказываю у них товары не первый раз. Качество продукции хорошее и смотрится довольно дорого, несмотря на то, что цены не кусачие. Сборщики тоже со своей работой справляются. Ну как работают менеджеры и их сотрудники офиса, которые занимаются приёмом и оформлением заказов – не понятно. Последняя моя покупка в этом магазине был слайд шкаф, покупка была оформлена в интернет-магазине, в комплект докупила выдвижные ящики, которые шли отдельно. Заказ был оплачен, оформлен и уже был в статусе сборки. Была назначена примерная дата доставки, которая через несколько дней сама по себе изменилась и никаких уведомлений при этом никуда не поступало. Оставила заявку, на которую в течении дня мне самостоятельно так никто и не откликнулся. В итоге пришлось звонить на горячую линию, дабы узнать, когда всё-таки придёт шкаф, так как жить с шкафом куда удобнее, чем без него. Первая девушка сказала, что не имеет к этим ящикам никакого отношения, так как они идут от поставщика. После разговора с ней мне перезвонила уже другая девушка, сказала, что это действительно так, но предложила альтернативу: мне привозят шкаф, собирают его, а ящики довозят после, уведомив меня о дате их доставки. Больше никакой информации до меня не донесли. Шкаф привезли, собрали. Всё было отлично. Прошла неделя – о ящиках никакой информации так и не прислали. Стала опять звонить, чтобы узнать информацию, так как оставлять заявки на сайте – дело бессмысленное, пустая трата времени. Ответила девушка, проинформировала, что ящики уже на складе, но уже узнала от неё новую информацию, что за доставку снова придётся доплачивать 1500, хотя другая девушка, которая сама мне и предложила такую альтернативу – ни слова об этом не сказала. Я объяснила ситуацию, после чего девушка сказала, что переведёт меня на другую линию, где мне компенсируют косяки бестолковых работников. Итог: молодой человек на другой линии говорит о том, что не видел, как девушка, предложившая мне альтернативный вариант НЕ информирует меня о том, что за доставку придётся платить снова; свечку не держал. Попросила его сделать в таком случае отказ, на что мне ответили да, вы можете сделать отказ на нашем сайте, хотя вопроса как такового не стояло. Что могу сказать: в целом, я человек – не конфликтный, пыталась быть со всеми максимально вежливой и лояльной, не злилась и не гавкала. Что это было: обман или просто халатность, я так и не поняла. Мне не жалко денег, но я очень расстроена, что столкнулась с такими сотрудниками. Много мычат и говорят не по делу, соображают – мало. Поэтому принципиально сделаю отказ. Именно после таких ситуаций желание что-то заказывать в данной компании пропадает. За клиентоориентированность – 0, за товары – хоть все 10