Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Юридический адрес
Телефон
Website
Заказали прихожую 10 сентября, срок поставки переносили 3 раза. Сегодня 9 октября и дата поставки не определена. Ужасный сервис, ничего тут не заказывайте, все равно не привезут.
Ужасное качество,ужасное обслуживание. Что касаемо гарантийности вообще молчим столу пол года,а они говорят за свой счет детали покупать. Стол стоит 50.000 смех просто
Магазин хороший, а вот поддержка самой компании скатилась. По самарской г. линии не дозвонится, просто недоступен телефон. На г. линию мск дозванивался час. Оператор решил 1 вопрос из 3х и сбросила трубку, даже не слушая продолжения А все вопросы появились из-за качества мебели.. вот и обращайся в крупную компанию после такого отношения.
*** покупателей. Увидели корзину для белья за 699 На кассе пробили за 1599Оплатили, при выходе из магазина поняли, что сумма больше, чем должна быть. Подходим на стойку обслуживания, рассказываем ситуацию. Подошла девушка и быстро ушла к этому товару, пока мы шли за ней вторая девушка отвлекает нас. Подходим а девушка которая ушла вперед нас в руках ценники и говорит вот же ценник 1599 вы почему артикулы не сравнили. Короче они *** и делают вас же и виноватыми
Заказали мебель в Хофф 12 сентября-кровать и шкаф. И с этого момента начался какой-то бесконечный квест по получению информации о собственном оплаченном заказе.При оформлении заказа мы отдельно предупредили менеджера, что у нас очень сжатые сроки из-за переезда. Нам было важно получить мебель как можно быстрее, и мы прямо объяснили сотруднику ситуацию. Менеджер заверил нас, что всё будет организовано максимально быстро.Именно поэтому мы рассчитывали на озвученные нам сроки и планировали переезд исходя из этой информации.Нам сообщили, что заказ должен поступить на склад 18 сентября.Сразу уточню, чтобы Хофф не пытался ответить стандартной отпиской про сроки: я прекрасно знаю, что по договору согласованная дата поступления товара может быть изменена на срок до 14 календарных дней. И к самому факту возможной задержки у меня претензий нет. Я понимаю, что у поставщика могут возникнуть сложности.Моя претензия совершенно в другом-почему клиент не может получить нормальную и конкретную информацию о своём заказе?Но вместо нормального уведомления мне пришлось самой звонить на горячую линию.19 сентября звоню первый раз-мне говорят:Ожидайте 3 дня, поставщик даст ответ.Хорошо. Жду.21 сентября звоню снова-никакой конкретной информации. Снова предлагают ждать.22 сентября звоню ещё раз-и внезапно срок ожидания уже увеличивается с 3 до 6 дней.То есть сначала мне говорят: ответ будет в течение трёх дней, проходит этот срок, ответа нет, и вместо конкретной информации мне просто увеличивают срок ожидания.В итоге мебель всё-таки приехала.Казалось бы -ну всё, наконец-то этот цирк закончился. Но нет.Вчера состоялась сборка кровати. Сборка шкафа не состоялась.Мне сказали, что со мной свяжутся в течение 24 часов и предложат новую дату сборки.Прошли 24 часа.Никто не позвонил. Никто не написал. Никто ничего не сообщил.И самое прекрасное-это оказался уже четвёртый мой звонок на горячую линию по этому заказу.И только после моего очередного, четвёртого обращения мне наконец предложили выбрать дату, сборки шкафа.То есть опять всё по той же схеме:если я сама не позвоню-со мной никто не свяжется;если сама не спрошу-никто ничего не сообщит;если сама не напомню о себе-про меня просто забудут.И это особенно прекрасно с учётом того, что о критичности сроков я предупредила менеджера ещё ДО оформления заказа, и именно тогда меня заверили, что всё будет максимально быстро.Почему после получения оплаты об этом, видимо, все забыли? Я уже просто устала быть менеджером собственного заказа.И это, к сожалению, не первый наш подобный опыт с Хоффом.Несколько лет назад мы заказывали комод. Первый раз его привезли повреждённым. Второй раз привезли вообще не тот комод. И только с третьей попытки, спустя примерно два месяца, мы наконец получили то, что изначально заказали. После такого опыта мы зачем-то решили дать Хоффу второй шанс.Потому что сейчас снова сталкиваемся с тем же самым: задержки, отсутствие информации, обещания перезвонить, которые никто не выполняет, и клиент, который вынужден самостоятельно бегать за магазином и выяснять, что происходит с его же мебелью.И ещё раз: я не требую невозможного.Я не требовала отменить предусмотренную договором возможность задержки. Я не требовала доставить мебель раньше срока.Я требую элементарного: если заказ задерживается-сообщите;если не хватает детали-скажите, когда она будет;если сборка не состоялась-сами свяжитесь с клиентом;если обещали перезвонить в течение 24 часов-перезвоните.Я покупатель, а не сотрудник отдела логистики, доставки и сборки Хофф.Четыре обращения-и ни одного случая, когда магазин сам нормально связался со мной и сообщил информацию, которую обещал сообщить.После двух заказов у меня складывается устойчивое впечатление, что главный принцип работы Хоффа: Пока клиент сам нас не найдёт можно вообще ничего ему не сообщать. Я уже просто хочу получить мебель, за которую заплатила деньги, и перестать самостоятельно выяснять, где она, когда её привезут, когда её соберут и почему никто не выполняет обещания перезвонить.Я заплатила за мебель и услуги, а не за возможность бесконечно звонить на горячую линию и работать вашим координатором.Спасибо за бесценный опыт. Третьего шанса не будет.
Понравилась их бонусная система, вежливость консультантов. Быстро выбрал стенку, оплатил, дождался доставки и сборки. Все отлично!
Неплохой хофф, бываем там не очень часто, но посещением довольны. Правда парковка перед ним – это шедевр, апогей российских дорог))
В прихожую мебель покупала, качеством довольна. Еще привезли бы быстрее и цены вам не было.
Ужасный сервис. Процесс доставки и сборки кухни растянулся на месяц. Накосячили везде где могли, абсолютно несогласованная работа между менеджером, доставкой и сборщиками. Привезли без столешницы, затем после ее доставки при сборке оказалось не те дверцы , не хватает деталей. Решение всего и очередная доставка, опять время. Никто ничего не обьясняет, не может сказать сколько еще ждать. Если бы знала ни за что бы не свяалась с хофф
Большой выбор товара, покупали там мебель. Качество хорошее.
712AS72526 номер заказа. Шкаф купе. Очень долго ждем поставку с завода наш шкаф. Прошел месяц и 8 дней если он не приедет к нам на адрес 26.09, то будем расторгать договор!! Сколько можно ждать??? Продавец сказала ожидание 30 дней, но не 40 и не 50.
Заказали шкаф через приложение, ждали свой заказ месяц. Дождались. Назначили доставку. Звонит водитель и говорит что шкаф пришел не полностью, итого три дня решения вопроса со службой поддержки, каждый раз говорят разную информацию. В итоге отказ! Ужасный сервис, ужасная компания. Не рекомендую никому!