Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресСанкт-Петербург, Гражданский просп., 51, корп. 1
этаж 1
Телефон
+7 (812) 501-15-19
Websiteimgrand.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Хороший магазин, но не подобрал в цвет двери. А так всё здорово рекомендую.
С момента заключения договора установили через недели 2,лишних позиций насчитали зачем то, потом машина сломалась, не смогли приехать на установку двери, даже не позвонив, предупредив… Установили нормально, но не так как прикидывал замерщик.. У двери оказались замятые углы, не увидели при приёмке… Не советую
Заказали установку окна! Привезли окно, сразу не установили!.. Ждали 2 дня.. По договору установили на 10 день. Очень грязно! Пыльно!. Дополнительно по телефону договарились об отделки окна, монтажник отказался доделывать работу, которая оплачена! Очень неприятная ситуация! Не советую обращаться в эту кампанию!
Не писал отзыв, но тут накипело. Не люблю писать отрицательные отзывы, но считаю, что в данном случае стоит это сделать. История такова. Год назад, когда мы затевали ремонт, мы заглянули в эту фирму, чтобы посмотреть варианты с межкомнатными дверями. Двери у них оказались неплохие по виду и мы даже взяли предварительный расчёт. В процессе разговора выяснилось, что они занимаются ещё и окнами и мы решили, для начала, взять у них окна, а там уже и до дверей, глядишь, доберёмся. В общем, окна мы у них заказали. Сразу скажу, что окна были сделаны вполне прилично. Но это не заслуга фирмы, а заслуга завода, который их изготавливал. А вот к работе самой фирмы есть большие вопросы. Итак, в чём проблема. Проблема в том, что у них бойко организован процесс продаж, а всё, что дальше организовано просто отвратительно. По факту: 1. В салоне мы общались с менеджером. Она нам и оформила заказ, получила аванс, а потом энергично нас мониторила на тему выплаты остатка, который, кстати, в Питере почему-то принято выплачивать либо перед доставкой, либо прямо в день доставки, а не после монтажа. Что окна, что кухня, что кондишн. Хотя, в остальной стране делается именно так: аванс, затем доставка+монтаж и окончательный расчёт при подписании акта приёмки работ. Я вообще-то не материалы заказываю, а законченный строительством объект. Ну да ладно.2. И на этом отзывчивость фирмы закончилась. Менеджер вообще не в курсе, кто и когда назначен нам на монтаж, где эти люди, вопросы по качеству нужно слать в какой-то там отдел рекламаций, который умеет только завтраками кормить. Конкретно по нашему случаю: мы заказали установку окон с заделкой примыканий какой-то там резиной. Установщики эту резину забыли и сказали, что доделают потом. Мы их спросили, а когда потом-то? Ну, мы позвоним. Когда прошла неделя, а о работниках не было ни слуху, ни духу, мы заволновались. И начали звонить в фирму. Менеджер, как я уже пояснил, не при делах. Продала и свободна. Отдел рекламаций отмораживается. В общем со скандалом и угрозами судебными исками, крайне недовольные установщики таки соизволили нас навестить и доделать работу. Установили, кстати, нормально, вопросов нет. Разумеется, после такого сервиса, мы заказали двери в другой фирме. Так как, я уверен, что с ними была бы такая же история. 3. Но проблемы на этом не закончились. У меня от окна отвалилась деталь под названием “планка ответная щелевого микропроветривания”. А откуда я это знаю? Да потому что мы попытались обратиться в данную прекрасную фирму по гарантии. И нам конечно же отдел рекламаций бойко ответил, что дада, гарантия, знаем! В общем, история полностью повторилась. Ну то есть как повторилась: после того, как я позвонил в колл-центр, потому что напрямую у них никуда звонить нельзя, мне пытались звонить на телефон, разумеется, в рабочее время. Я смог взять трубку только с третьего раза. Вотсапп или телега? Не, не знаем! Пообщались, мне дали какой-то вотсап, на который нельзя звонить, и я выслал фото детали и проблемы. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что связались с заводом и он порекомендовал взять более длинный саморез и вкрутить его. В ответ я сказал, что вот пусть приедет специально обученный человек с этими саморезами и вкрутит. А то я что-то не так сделаю, сам буду виноват. Мне пообещали, что мне позвонит мастер и договорится о визите. Разумеется, никто не позвонил. Больше я им даже звонить не стал. 4. В результате, я сам решил проблему, причём, я уверен, гораздо более качественно, чем это сделал бы мастер с саморезами. Я установил “резьбовую заклепку с потайным бортиком и насечкой” и туда вкрутил винт. Всем рекомендую это чудо, если у вас вывалился саморез из пластикового окна, как у меня. В общем, категорически не рекомендую связываться с этой фирмой. Вы будете сами себе менеджеры, бегать и тратить нервы. И это за ваши же деньги. Ровно то же самое, что делает эта компания, делает ещё сто фирм и среди них явно есть гораздо более адекватные по сервису. А руководству компании рекомендую самим воспользоваться услугами своих же работников и насладиться процессом. Может что-то в голове начнёт поворачиваться. Гемба кайдзен, господа, гемба кайдзен.
Не писал отзыв, но тут накипело. Не люблю писать отрицательные отзывы, но считаю, что в данном случае стоит это сделать. История такова. Год назад, когда мы затевали ремонт, мы заглянули в эту фирму, чтобы посмотреть варианты с межкомнатными дверями. Двери у них оказались неплохие по виду и мы даже взяли предварительный расчёт. В процессе разговора выяснилось, что они занимаются ещё и окнами и мы решили, для начала, взять у них окна, а там уже и до дверей, глядишь, доберёмся. В общем, окна мы у них заказали. Сразу скажу, что окна были сделаны вполне прилично. Но это не заслуга фирмы, а заслуга завода, который их изготавливал. А вот к работе самой фирмы есть большие вопросы. Итак, в чём проблема. Проблема в том, что у них бойко организован процесс продаж, а всё, что дальше организовано просто отвратительно. По факту: 1. В салоне мы общались с менеджером. Она нам и оформила заказ, получила аванс, а потом энергично нас мониторила на тему выплаты остатка, который, кстати, в Питере почему-то принято выплачивать либо перед доставкой, либо прямо в день доставки, а не после монтажа. Что окна, что кухня, что кондишн. Хотя, в остальной стране делается именно так: аванс, затем доставка+монтаж и окончательный расчёт при подписании акта приёмки работ. Я вообще-то не материалы заказываю, а законченный строительством объект. Ну да ладно.2. И на этом отзывчивость фирмы закончилась. Менеджер вообще не в курсе, кто и когда назначен нам на монтаж, где эти люди, вопросы по качеству нужно слать в какой-то там отдел рекламаций, который умеет только завтраками кормить. Конкретно по нашему случаю: мы заказали установку окон с заделкой примыканий какой-то там резиной. Установщики эту резину забыли и сказали, что доделают потом. Мы их спросили, а когда потом-то? Ну, мы позвоним. Когда прошла неделя, а о работниках не было ни слуху, ни духу, мы заволновались. И начали звонить в фирму. Менеджер, как я уже пояснил, не при делах. Продала и свободна. Отдел рекламаций отмораживается. В общем со скандалом и угрозами судебными исками, крайне недовольные установщики таки соизволили нас навестить и доделать работу. Установили, кстати, нормально, вопросов нет. Разумеется, после такого сервиса, мы заказали двери в другой фирме. Так как, я уверен, что с ними была бы такая же история. 3. Но проблемы на этом не закончились. У меня от окна отвалилась деталь под названием “планка ответная щелевого микропроветривания”. А откуда я это знаю? Да потому что мы попытались обратиться в данную прекрасную фирму по гарантии. И нам конечно же отдел рекламаций бойко ответил, что дада, гарантия, знаем! В общем, история полностью повторилась. Ну то есть как повторилась: после того, как я позвонил в колл-центр, потому что напрямую у них никуда звонить нельзя, мне пытались звонить на телефон, разумеется, в рабочее время. Я смог взять трубку только с третьего раза. Вотсапп или телега? Не, не знаем! Пообщались, мне дали какой-то вотсап, на который нельзя звонить, и я выслал фото детали и проблемы. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что связались с заводом и он порекомендовал взять более длинный саморез и вкрутить его. В ответ я сказал, что вот пусть приедет специально обученный человек с этими саморезами и вкрутит. А то я что-то не так сделаю, сам буду виноват. Мне пообещали, что мне позвонит мастер и договорится о визите. Разумеется, никто не позвонил. Больше я им даже звонить не стал. 4. В результате, я сам решил проблему, причём, я уверен, гораздо более качественно, чем это сделал бы мастер с саморезами. Я установил “резьбовую заклепку с потайным бортиком и насечкой” и туда вкрутил винт. Всем рекомендую это чудо, если у вас вывалился саморез из пластикового окна, как у меня. В общем, категорически не рекомендую связываться с этой фирмой. Вы будете сами себе менеджеры, бегать и тратить нервы. И это за ваши же деньги. Ровно то же самое, что делает эта компания, делает ещё сто фирм и среди них явно есть гораздо более адекватные по сервису. А руководству компании рекомендую самим воспользоваться услугами своих же работников и насладиться процессом. Может что-то в голове начнёт поворачиваться. Гемба кайдзен, господа, гемба кайдзен.
В компанию Империя Гранд обратились во вторй раз. В прошлом году меняли кухонное окно. Всё прошло идеально. Стыковки по времени визита замерщика, доставкой и установкой окна. В этом году заказали остекление на лоджию с демантажом предыдущей конструкции. Не буду вдаваться в подробное описание всех наших перепитий! Полностью согласна с негативными отзывами! Если вам дорого ваше время, не связывайтесь с этой организацией!
Представитель компании сказал мне, что я могу делать с фото что хочу, поэтому оставлю здесь фото монтажа комфорт под ключ. Подоконники не переделать, демонтаж не предлагали и не озвучили, ляпнули так. Пробили стену и сказали делайте ремонт, это не наша забота. Вот вам комфорт за 70к))))
Первое обращение в компанию было около 5 лет назад. Стыдно перед теми, кому успела рекомендовать.Обновление 23.08.24.Однозначно не рекомендую.Звонила 22.08 за подтверждением. Сказали, что все в силе. Позвонила сегодня в 16:00. Сказали, что все в силе. Затем в Обещанный интервал с 16 до 18 не брали трубки и не перезванивали. Мне удалось дозвониться с сотой попытки лишь по одному номеру. По итогу приехал мастер, но каким-то чудом. Он не знал, что у него заявка есть, а его коллеги думали, что он уже поехал. Сказали, что это сбой программы.Обновление от 16.08.24.Произошел гарантийный случай! Будьте готовы к тому, что на вас будет плевать и вы будете бегать за этой компанией.Подала заявку 14.08, проделала работу за империю гранд: скинула фото и видео. Мне обещали перезвонить, но так этого и не сделали, в ватсап не отвечали. После 4го звонка мне перезвонили и предложили выезд мастера в мое рабочее время. На сегодняшний день ожидается приезд мастера только 23.08.24. Самый поздний интервал с 16:00-18:00. Надеюсь, в этот раз компания ответит за действия и мастер точно приедет, а не как история с штапиком (см.ниже).Для людей, работающих в 5-дневку, точно не рекомендую. Деньги с вас возьмут быстро, все остальное будет очень долго.Отзыв до 16.08.24:1. Приятный мужской голос в день обращения (ноябрь-декабрь 2023) сообщил, что установка будет осуществлена в ближайшее время, пока позволяет погода2. После приезда замерщика выяснилось, что установка после нового года, то есть только в 2024 году, так как завод не успевает изготовить, а заказов много. Как мне кажется, проблема на самом деле касается нехватки монтажников. На окнах бирки с датой изготовления в начале декабря 20233. Привезли окна 15.01.24. Хочу обратить внимание, что трудно договориться насчет доставки и монтажа. Начинается разговор из разряда Не знаю, надо смотреть по погоде, не знаю, это вопрос другого отдела (логистика) и прочее в таком духе4. Установка 16.01.24. Именно к окнам и их монтажу вопросов нет. Но нам пришлось после такого монтажа переклеивать обои. 5. Монтажник был один. Мне было больно смотреть, как мужчина горбатится и таскает все на себе. Раньше монтажников было двое6. В телефонном разговоре шла речь о том, что мне помогут передвинуть мебель. Большое счастье, что я в итоге была дома не одна, так как с этим мне бы однозначно не помогли. Понимаю, что не должны, но и говорить о возможной помощи тогда не стоит :)7. Здорово, конечно, что стали делать фотоотчет и выполнять по какому-то внутреннему стандарту, но это излишне, потому что приклеенные уголки лишь добавили работы при переклейке обоев. Мне кажется, такое решение можно оставить за клиентом. Здесь, вероятно, частично наша вина, что не вмешались. На прошлом адресе у нас это уточняли монтажники. 8. Вывоз мусора. Мы оплатили в районе 5тр. Вывезли спустя неделю примерно, приходилось постоянно напоминать. Звонили и кормили нас завтраками9. По гарантии нам заменили штапик. Было очень трудно выяснить точную дату доставки и установки. Примерно спустя месяц после установки окон его все же заменили. В какой-то момент нас в день приезда установщика никто не предупредил о том, что он не приедет, а мы свои дела отложили. Как-то некрасиво.По итогу, что хочу сказать. Пока что сами окна устраивают, не сравнятся с теми, что были от застройщика.Но готовьтесь к дополнительной работе после установки и в сложностях в согласовании дат, особенно в сезон. Возможно, летом таких проблем нет.Не исключаю, это нам не очень повезло. 5-ку не поставлю. Извините.Отзыв писала без эмоций, по факту.
Заказал в этой конторе замену битого и замену глухой створки на открывающуюся. Взяли 50% предоплаты. В итоге сроки изготовления и установки не выдержали. Привезли створку не того размера, но отказались менять нормальное окно и уехали в закат. Типо либо два меняем, либо не меняем. Монтажники хамоватые и просто смылись по тихому, поставив меня перед фактом. А по телефону начали поливать грязью и свою контору. Прождать два месяца и в итоге остаться ни с чем. Не связывайтесь с этой Империей косяков.
Заказал в этой конторе замену битого и замену глухой створки на открывающуюся. Взяли 50% предоплаты. В итоге сроки изготовления и установки не выдержали. Привезли створку не того размера, но отказались менять нормальное окно и уехали в закат. Типо либо два меняем, либо не меняем. Монтажники хамоватые и просто смылись по тихому, поставив меня перед фактом. А по телефону начали поливать грязью и свою контору. Прождать два месяца и в итоге остаться ни с чем. Не связывайтесь с этой Империей косяков.
Большой выбор. Проконсультировали по вопросам. Дороже чем у конкурентов
Здесь работают крайне не компетентные сотрудники. Записался на оформление балконного остекления, оплата должна была быть в рассрочку. Провёл несколько часов в их офисе. В итоге ничего не оформили, ссылаясь на технические сбои. А потом и вовсе оказалось, что никакой рассрочки нет и на вас пытаются оформить кредит. Вообщем, не советую это компанию.