Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Юридический адрес
Телефон
Website
Так-с. Кто молодцы? Молодцы: Елена, Яна, Ева, мальчики, которые мне сегодня помогали на складе в Шушарах решить нерешаемую задачу и запихнуть незапихиваемое. Уровень клиентоориентированности компании – не просто удивил, а очень приятно удивил. Спасибо всем большое. Без вас я бы не справилась. Всем по премии и большого количества адекватных клиентов!
Заказ 2812866 (заранее для ответа от нонтон)Мой опыт взаимодействия с отделом сервиса и сборки оказался вопиющей демонстрацией непрофессионализма и полного отсутствия организации. Сборка была назначена на пятницу, 19.12, но мастер работал два дня, после чего просто не появлялся на объекте, сославшись на другие заказы, бросив кухню в не собранном состоянии и с испорчеными материалами.(спойлер: мастер появился только 22.12 вечером для оформления рекламации и расчета)Итого что я имею спустя НЕДЕЛЮ как началась сборка:Сам процесс сборки сопровождался множеством косяков:Некорректный запил углового модуля. Верхние шкафы после установки дают длину 158.7 см с учётом щели в 5мм и отступа от стены. По проекту они должны были в сумме давать 160 см от стены и не должно быть никаких щелей, но фактически получаем недостачу 20 мм, из-за чего дверцы в углах невозможно монтировать без колхоза. Вероятнее всего так же испорчена полка у углового шкафа, так как изначально у мастера неверно сложилась картина как именно его монтировать и он говорил, мол положили не ту полку, надо подпиливать. Уже тогда меня это смутило, но подумал, что такое бывает.Повреждения и следы на материалах. Сколы на стеновой панели, остатки клея, на который пытались приклеить отколовшийся кусок, вдруг не замечу.Неровно установленная варочная панель. Центровка полностью нарушена.Неаккуратные стыки столешниц. Несмотря на согласование евро-стыка в проекте, мастер не смог сделать даже стандартный стык через планку аккуратным. Делать евростык мастер отказался сам, дословно: “я не делаю”После выявления всех проблем я оформил рекламацию на возврат стеновой панели и оплатил работу сборщика за фактически выполненные работы. С тех пор со мной никто не связался. Все обращения, сделанные 22.12, остались без нормального ответа, кроме стандартного ожидайте 2-3 дня. Когда я сам звонил 25.12, меня гоняли с линии на линию и в итоге просто сказали ждать, обещая сто процентов связаться завтра но, конечно же, никто так и не связался.Всё это приводит к тому, что ремонт стоит на месте, объекты завалены коробками, а сроки срываются. Очевидно, что ни отдел сервиса, ни отдел сборки, ни мастера не способны организовать процесс.Мастера приходят на объект практически без доступа к полноценному проекту. Всё, что у них есть какой-то ничтожный листочек, который приносит клиент, и на основе этого они пытаются что-то собрать. При этом они задают клиенту вопросы, ответы на которые очевидны: их можно найти в инструкции или просто измерить рулеткой. Абсолютно непонятно, зачем это вообще происходит, если для работы есть готовый проект и инструкции.Резюме: сервис Нонтон показал полное отсутствие профессионализма, компетентности и клиентского сервиса. Сервис полностью не готов к выполнению элементарной работы, а обещания и сроки пустой звук.Настоятельно не рекомендую этот сервис никому, кто ценит своё время, нервы и деньги.
Ужасная компания. Мало того, что качество продукции и сервиса существенно ниже Икеи, дак они ещё умудряются обманывать и срывать сроки поставки.Заказал кровати детям, через 4 недели обещали отгрузить.Прошел месяц и сказали, что срок поставки сдвигается ещё на месяц…хотя днём ранее мне рассказывали, что заказ готов и приехал в Санкт-Петербург, ждёт разгрузки.Крайне не рекомендую обращаться сюда
Не описать сколько раз мы пожалели, что связались с нонтоном.При оформлении заказа, нам сказали, что кухня будет у нас через 2 недели, потом позвонили сказали,что на складе нет нужных шкафов. Доставка затянулась на месяц. И спустя месяц, оказалось, что сотрудник напутал размеры. И исправление ошибки займёт ещё месяцЛадно, думали, с кем не бывает, что теперь.Но, нас ждал ещё один сюрприз уже при сборке шкафа.. При вскрытии коробки был обнаружен дефект боковой стенки, а так же бракованные направляющие, которые просто рассыпались…И вот уже больше двух недель вопрос с браком никак не решён, оказалось фотографии не те.. Хотя все верно…В итоге затрачено уйма времени и нервов. Благодарим “Нонтон” за проблемы перед новым годом.
Не рекомендую приобретать кухни в этом магазине, сплошной ***! Кухня была куплена в конце ноября, было указано, что товар в наличии. В итоге нас оставили на новогодние праздники без кухни! Вызвал сборщика, сказали, что с утра отгрузили и везут, а вечером уже было сказано, что нет даже на складе, и так три раза! Кормили завтраками каждый день на протяжении месяца. Деньги вернуть затруднительно, вас просто будут игнорировать! Удивлён, что сетевики так себя ведут!
Заказал полный комплект мебели в квартиру, в том числе мягкую…. В каждом комплекте нехватка фурнитуры ( обратившись по телефону, сказали ждите 2 дня стобы с вами просто связались) оставил обращение по телефону куда сказали…. Полный игнор… Мягкая мебель с повреждениями ткани, на претензии, также полный игнор….. Оставляют запечатаные коробки и никто не ждёт когда человек проверит наличие и содержимое в них. .. Доставка более 2 месяцев , хотя обещали в течении 1 месяца
Заказывала пенал кухонный для дачи, все понравилось. Хорошее обслуживание, простая сборка, все устроило. Рекомендую. Заказ 3161193
Не клиентоориентированны. Операторы на телефоне не заинтересованы в продажах. Сроки изготовления в два раза больше заявленных. Прошу оперативно связаться с нами по заказу 3021426 и предложить оптимальное решение по замене бракованного товара, который мы ждали два месяца вместо заявленных 4 недель. Дополнение отзыва 22.12.2025 г. Не рекомендую, не связались и не предложили решения. Перезаказали шкаф в другом месте
Заказали кухню 29.12.2024 заказ 2411962 в салоне Нонтона, Кубатура, и остались с крайне противоречивыми впечатлениями.Сначала о хорошем: Качество материалов и самой кухни нас действительно радует. Фасады, столешница, фурнитура всё выполнено добротно, выглядит отлично и в целом соответствует ожиданиям. Это большой плюс.Однако работа менеджера по продажам, (Николай) и сервиса организации полностью перечёркивает это позитивное впечатление.1. Еврозапил. Мы специально заказали такую опцию, как еврозапил столешницы (аккуратный рез без сколов под углом 45 градусов для стыковки). В итоге после первой неудачной попытки мастера (зашпаклевали и закрасили с баллона неудачный запил), пришлось устанавливать стандартный стык с декоративной планкой, что изменило задуманный вид. Очень странно: либо оборудование не позволяет, либо мастер не умеет. Но зачем тогда предлагать услугу? 2. Пенал для бокалов долгострой на 10 месяцев. Это вообще отдельная история. При сборке мастер сообщил, что пенал пришел не того размера. Продавец при составления проекта говорил, что сборщик упилит его на месте. Сборщик говорит, что не может этого сделать. В итоге через 3 месяца общения с сервисным отделом пенал собрал тот же сборщик. Однако, декоративная панель оказалась короче пенала. Процесс решения проблемы затянулся на 10 МЕСЯЦЕВ! У магазина нет мощностей сделать панели нужного размера, предлагают поменять на изделие большего размера, с моей доплатой. На адресе упилить двухметровое изделие и закромковать все на бесплатной основе, мастера не особо спешили приходить. За это время мы, конечно, не раз звонили, писали, ждали. Постоянные отговорки, переносы сроков, отсутствие оперативной обратной связи. Такой простой, казалось бы, элемент стал символом абсолютного непрофессионализма сервисной службы. *** на старте: Менеджер по продажам продал нам пенал для бокалов, где декоративная фасадная панель оказалась короче самого корпуса. Это не скрытый дефект, а очевидный конструктивный просчет или брак, который виден невооруженным глазом. Как такое можно не заметить при проектировании и продаже? Итог: Кухня как изделие 4 из 5. Работа салона, менеджмента, сервиса твердая 1 из 5, а то и 0. Панели отвез на производство для упила по размерам и установил своими силами.Рекомендация: Если вы терпеливый человек, готовый месяцами добиваться исполнения своих законных прав и не разочаровываться в процессе, и при этом вас не смущают невыполненные опции можете рискнуть. Качество сборки на месте тоже проверяйте тщательно.Лично нам такой опыт отбил всё желание обращаться в эту компанию снова и рекомендовать её кому-либо. Очень обидно, когда хорошая продукция сопровождается абсолютно безобразным сервисом
Из плюсов: большой выбор мебели по разумной цене. Общались с несколькими консультантами в зале, все профессиональные и доброжелательные. Минусы начались с доставки: чтобы сообщить время доставки, менеджер звонил в одиннадцатом часу вечера. Мебель доставляли два хамоватых молодых человека, которые поставили на уши всю парадную. Кто-то в отзывах писал, что как будто делают одолжение, это так и есть. Дальше мы вызвали сборщика. Он назначил время на воскресенье в 9 часов утра. Муж приехал в свой выходной к назначенному времени в квартиру (там сейчас никто не живет), а сборщик просто не явился. Интересно, что будет дальше и соберут ли нам мебель в итоге. Жаль, что про уважение к клиентам в этой компании не слышали.
Заказала кухню 24.11Должны были привезти в начале декабря.Сегодня, 19.12 в очередной раз перенесли.На 23.12.А дальше что? 31.12?Это ужасЯ 1000000 раз пожалела, что связалась с этой компаниейКухня, может и хорошая, но я сомневаюсь.У соседа по дому такая же бедаТак что подумайте 100 раз, прежде, чем тут что-то заказывать
Решила оставить отзыв так как ситуация очень неприятная!!! может он будет полезен при выборе магазина при покупке мебели .Было сформировано 2 заказа. Доставку назначили на 18 декабря и 19 декабря. В день доставки 18.12 звонит оператор и говорит , что доставки не будет и можно перенести доставку только на 23.12 . Доставку переносим. Вторая доставка 19.12 , в день доставки звонит оператор и тоже говорит , что сегодня доставки не будет и можно перенести доставку только тоже на 23.12 . Отправляю машину для само вывоза товара. Товар выдают только через 1.5 часа ожидания , такой у них регламент. Хотя были просьбы выдать товар быстрее , час простоя наемного автомобиля 3500 рублей, но это никого не волнует. Вот такое замечательное отношение к покупателю!!!