Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресСанкт-Петербург, Бухарестская ул., 24, корп. 1
офис 527
Телефон
+7 (812) 679-33-22
E-mailcall@novakuhni.ru
Websitenovakuhni.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Оставила на сайте свой номер телефона для расчета стоимости. Слили номер в какие-то базы! Мне звонят по 20 раз в день, предлагая кухни, шкафыотпало всякое желание сотрудничать. Руководству надо обратить на это внимание, вы теряете клиентов. Такой телефонной долбежки у меня не было никогда
Спасибо ребятам со сборки, работали быстро и не оставили после себя бардака. Семён, отдельный респект)
Замерщик приехал ко мне домой уже на следующий день после обращения, причём сразу с образцами, прямо при нём кухню и подобрали. Полки внизу заменили на выкатные ящики, так кастрюли доставать гораздо проще. Сверху вместо шкафов сделали открытые полки на уровне глаз, и за счёт этого помещение визуально стало просторнее. Через месяц всё привезли и собрали. Получилось и красиво, и удобно, всё под рукой. Звонила им раз десять с уточнениями по деталям, и никто ни разу не выразил недовольства.
Хотим поделиться личным опытом сотрудничества в г. Санкт-Петербурге с компанией Nova Кухни. Выбрали компанию по высокому рейтингу в Яндексе. Почитали отзывы, посмотрели работы, заказали выезд дизайнера замерщика. Обсуждение проекта кухни заняло 3 часа. Дизайнер был приветлив, активен и многословен. Варианты расстановки и материалы фасадов менялись один за другим. Проект от дизайнераэто эскиз, 3D-проекта нет для понимания общего соотношения цветов, ориентир по цвету на раскладку, поэтому и выбирали долго. После согласования эскиза выбрали фурнитуру в черном цвете (цоколь, ручки и планки стеновой панели). Несколько раз проговорили цвет фасадов, столешниц и фурнитуры. Дизайнер стал оформлять договор примерно в 16:00 и на руки нам выдал только основную часть договора, которая предусматривает перечень основного состава заказа (габариты фасада, столешницы и стеновой панели, их стоимость, а также сроки внесения платежей и доставки). Эту часть договора мы тщательно проверили. А вот приложение к договору, где указана дополнительная комплектация (накладки, ручки, планки, их цвет и количество), он заполнил онлайн и сказал подписать в эл. виде на планшете стилусом (по его словам, тут ничего такого, только доп. комплектация), и мы не стали вникать в текст документа. Договор НК-018 9751 от 04.04.2026г. подписан, расходимся. Приложение получили по эл. почте в тот же день в 23:45. Перечитывать , когда уже подписали, даже мысли не возникло. Срок изготовления и доставки были соблюдены. Отдельно хотим отметить качественно выполненную работу сборщика бригады 78 Мартыненко А.Ф. А как же ложка дегтя? Легко Во время сборки кухни обнаружилось, что ручки на фасадах шкафов пришли не черного цвета, а цвета алюминий. То есть обсуждалась вся фурнитура черная, включая ручки (22 шт. стоимостью около 10 тыс. рублей), приходим на объект, а сборщик ставит цвета алюминий. Установку ручек остановили, стали разбираться. Позвонили нашему дизайнеру, он стал нам доказывать, что алюминий указан не как цвет, а как материал, из которого они изготовлены, и направил нас в отдел рекламаций. Мы написали просьбу о замене, но нам отказали, т. к. в приложении о доп. комплектации дизайнером указан алюминий именно как цвет. Сказали: Предоставьте переписку с дизайнером, или запись звонка по согласованию черных ручек и если это его ошибка, то мы вам сделаем обмен, либо дозаказывайте дополнительно. Вот это поворот! Снова обращаемся к дизайнеру с просьбой подтвердить его ошибку, но он вдруг сразу забыл, кто мы такие: И я вообще уже вас не помню, потому что я один, а вас до; сами виноваты, подписали, ничем помочь не могу. Телефон руководителя отдела продаж дизайнер не предоставил, сказал: Я ему сообщу, и он вам перезвонит, и повесил трубку. Звонков от руководителя не последовало. Отличное взаимодействие с клиентом. Из 22 штук, сборщик успел установить 10 штук, остальные так и лежат нераспакованные. Верхние шкафы и пенал холодильника стоят без ручек. Повторно обратились в отдел рекламаций за помощью в решении проблемы, через несколько дней нам сообщили, что могут только принять обратно нераспакованные ручки. Дальше сами. Также на возврат идет кромка в цвет столешницы, которую мы не использовали, потому что купили и установили торцевые черные металлические накладки (их дизайнер нам даже не предложил). В итоге мы сначала должны отвезти возвратную комплектацию в п. Свердлова (50 км в одну сторону), и только после этого нам вернут денежные средства, а дальше мы должны купить черные ручки, да еще и заморочиться с их установкой. Отмечу, что накладно по деньгам вышли 1,5 м остатков столешницы и 1,5 м стеновой панели, потому что купить надо было именно у вас целиком 2 шт. по 3 метра. А их общая стоимость, на минуточку, вышла 62 тыс. руб., и теперь эти метры куда? А куда хотите. Т. е. 15 тыс. рублей просто на выброс. Позвольте указать на то, что сотрудники, вместо того чтобы оперативно запустить процесс передачи информации между отделами и внутри компании обсудить и предложить вариант решения, футболили нас от одного к другому неделю это точно. Мы свою ошибку понимаем, не взяли у дизайнера планшет и не стали построчно перечитывать приложение по доп. комплектации. Кухня обошлась со сборкой в 430 тысяч, неужели вопрос замены ручек должен был перерасти в квест со сбором доказательств для покупателя? Уважаемое руководство компании Nova Кухни, лояльность клиентов это когда покупатель выбирает ваш бренд и не мечется между конкурентами в поисках ценовой выгоды. Он готов платить дороже, ждет к себе уважения и оперативного взаимодействия. Не учить сотрудников эффективной коммуникации в работе с покупателем, и это огромный пробел в работе компании. Значит, компания не будет иметь положительного клиентского опыта для повышения рейтинга. Кухню мы доработаем, но однозначно НЕ будем рекомендовать компанию!
Когда приходит сборщик в твою новую квартиру и начинает учить тебя как жить, а потом ещё и отказывается собирать кухню по надуманным причинам, возникает желание сдать кухнный гарнитур и никогда более не связываться с этой компанией
Доплатили за вырез под вытяжку, об этом сразу не предупредили. Сумма небольшая но осадочек остался. А так кухня нормальная, светло-серая с деревянной столешницей. Замерили расчёт прислали в тот же день. Собрали ровно, фасады без щелей, ящики без доводчиков но ходят плавно. Третья неделя пока всё на месте
Добрый день! Покупала кухню в данной фирме. Замерили оперативно, через месяц уже собрали. Фасады светло-серые, выглядят хорошо. Я с супругом остались очень довольны результатом.
Если выбираете кухню, не поленитесь сходить и в салоны и к производителям тоже. Лично побывала примерно в пяти точках, в итоге оформила заказ в Нова. Цена расписана отдельно по позициям, понятно за что отдаешь деньги, в итоговой сумме все норм. Замерщик во время визита разобрал каждый пункт сметы.Тайминг сдвинулся некритично, вместо четырех недель ждала пять, предупредили что загрузка на производстве, отвечали быстро, все на связи. 1.5 собирали. Третий месяц на ней готовлю, все ок
Совет: сразу уточняйте что входит в стоимость а что нет. Допработы по электрике и подключению техники считаются отдельно мы об этом узнали уже в процессе. Сама кухня отличная, фасады в тёплом сером оттенке, одна дверца чуть отличалась по оттенку но переделали за неделю. За эти деньги качество достойное.
Заказывали кухню в феврале, составление проекта кухни и подбор цветового оформления прошли очень удобно и несложно, благодаря терпеливому менеджеру Илье. Весь процесс ожидания, доставки и сборки был прозрачен и точно в описанные сроки. Очень довольны сборкой, выполненной мастером Виталием, его дополнительные решения возникших на ранних этапах ремонта проблем избавили от сложностей в дальнейшем. Кухню полноценно использовать пока нельзя ремонт не окончен, но подлежащие достойной оценке результаты на фото
Кухня огонь)) перезвонили быстро, на замере подсказали как лучше разместить технику. Сделали за месяц, собрали за день. Всё четко
Доводчики закрываются мягко, фасады пастельных тонов смотрятся спокойно, третью неделю пользуемся каждый день. Долго сравнивали разные компании, замер сделали лазером, показали варианты планировки на планшете. Изготовили за 32 дня. При монтаже немного поцарапали столешницу но сами заметили и заменили без разговоров