Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресСанкт-Петербург, ул. Фучика, 9
этаж 1
Телефон
+7 (499) 110-29-92
Websitespb.polstrany.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Как покупатель, неоднократно обращавшийся в данный магазин за товарами и услугами для нескольких ремонтов, считаю своим долгом предупредить других о катастрофическом падении качества обслуживания. Раньше проблемы решались оперативно, о задержках сообщали заранее, общение было вежливым. После смены менеджеров ситуация стала невыносимой.Основные проблемы:1. Организация монтажа и хамство:С огромным трудом добилась назначения даты монтажа плинтусов (услуга оплачена несколько месяцев назад). Менеджеры (включая Георгия) не владеют информацией о свободных датах монтажа.На просьбу уточнить даты и перезвонить, менеджер Георгий заявил: Я не экстрасенс, чтобы быть уверенным, что узнаю даты сегодня. На просьбу позвать руководителя ответил сарказмом: Ну и чем вам поможет мой начальник?.Только после жалобы на Георгия на сайте магазина он назвал дату монтажа 30.06.2. Срыв монтажа и безответственность:Оказалось, что назначение даты не гарантирует выполнение монтажа. За пару дней до 30.06 выяснила самостоятельно, связавшись с мастером, что он не приедет (у него другие заказы на этот день и ближайшие 2 недели).Магазин не планировал меня предупреждать об этом срыве. Никто не знал о загрузке мастера.После жалобы на сайте консультанты Наталья и Тамара мне никак не помогли. 2 дня уверяли, что ситуация решается. Прошли дни после несостоявшегося монтажа никто не перезвонил.Только благодаря моим многочисленным звонкам, письмам и жалобам удалось перенести монтаж на 14.07 (+2 недели к первоначальной дате).3. Проблема с договором и игнорирование:В договоре на покупку и укладку заказчиком указан бывший менеджер магазина (из-за особенностей онлайн-оплаты, когда заказы оформляли на себя).Пытаюсь исправить заказчика в договоре укладки (так как укладка еще не выполнена).Менеджер Кирилл 30.06 уверил, что это возможно, и обещал вот-вот прислать скан договора на изменение заказчика для подписи. На сегодня (04.07, конец рабочего дня) документ не прислан, никто не перезвонил.Несмотря на мои напоминания во вторник, среду и четверк, менеджеры Никита и Алексей (и другие) не запоминают суть проблемы. При каждом новом обращении приходится объяснять заново, и сотрудники начинают “обучать” меня, что в договоре покупки изменить заказчика нельзя, пока не уточнят, что речь о договоре укладки, после чего обещают перезвонить (чего не делают).4. Откровенно недопустимое поведение:Кирилл заблокировал меня в WhatsApp на этапе решения первой проблемы (с назначением даты монтажа).5. Итоговая оценка:- Крайняя некомпетентность персонала (хотя не знала, что в 25 году элементарные навыки, такие как ведение записей о звонках, планирование дат монтажа в принципе считаются “компетенциями”)). – Хамское общение – поведение менеджера Георгия, блокировка меня в рабочем мессенджере другим менеджером – Кириллом. – Системное игнорирование клиента: Никто не перезванивает, проблемы не решаются без постоянного давления с моей стороны.- Срыв сроков ремонта: Оплаченная в апреле укладка плинтусов до сих пор не выполнена (14.07), что сдвинуло другие этапы моего ремонта.- Юридическая неопределенность: Невозможность написать претензию из-за ошибки в договоре, которую магазин отказывается исправить.Очевидно, крайне не рекомендую данный магазин. Готовьтесь к постоянной борьбе за выполнение элементарных обязательств, срывам сроков и полному отсутствию обратной связи.PS: могу поделиться скринами переписки, чтобы подтвердить свои слова)
Крутой салон напольных покрытий.Персонал знает своё дело.
Отвратительный магазин. О прибытии заказанного товара не сообщали пока сам не позвонил. И оказалось что за заказом надо ехать в Шушары. При покупке об этом никто не сообщил. Не рекомендую этот магазин.
Масштаб и ассортимент впечатляют, консультация на уровне.
Класс
ЛУЧШИЙ ПЕРСОНАЛ, МИНИМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ, ОГРОМНЫЙ ВЫБОР, БЫСТРАЯ ДОСТАВКА!!!
Зашел просто посмотреть что сейчас есть в продаже , и заказал ПВХ плитку . всем доволен , ребята молодцы , сами все подсчитали и заказали !
Были в салоне 27.03.2025г., невозможно спокойно постоять и поговорить с супругой, молодой человек и девушка, встают рядом и пристают с разговорами ненужными, не всем возможно продать методом агрессивного навязывания, людям нужно постоять, спокойно пообщаться и выбрать, было сказано, что мы определяемся с цветами и так далее, нет все равно свое стоят говорят. Было ясно сказано, что про квикстеп и продукцию юнилин все известно, что вкус индивидуальное дело, что мы смотрим цвета и думаем. Все равно стоят рядом и продолжают ззззззззззз (ну правда жжужать назойливо). Был и до этого неприятный опыт с пол страны там не могли никак профиль инчизо со склада переместить, при этом после предоплаты, по итогу профиль этот был куплен в другом месте, потом возврат делали неделю. Вот в этот раз снова убедился, что это такая вот организация, и снова отрицательный опыт.Если Вы хотите спокойно прийти, постоять подумать, поговорить со своим спутником обсудить, и чтоб Вас не дергали зззззззззудом (Вы при этом вежливо объясняете что не хотите общения, а хотите постоять в тишине, вдуматься и чтоб не отвлекали, что очень важно при выборе дизайна) – то Вам не в это место, тут задергают, будут что-то доказывать, вообщем вдуматься не дадут. Однозначно – не рекомендую.
Хороший магазин, грамотная работа с клиентами, гибкая система скидок.
Вежливый персонал. Обслуживание на высшем уровне. Мне все понравилось, купила именно то, что хотела.
Большой ассортимент. Менеджер очень вежливый, помог мне с выбором, ответил на все вопросы)Доставку осуществили в срок.
Обратилась в салон за выбором напольного покрытия. Друзья посоветовали именно Пол Страны. Осталась очень довольна качеством обслуживания менеджеров. Изначально не могла определиться, что выбрать, очень грамотно мне все рассказали и показали. Цены приятные, скидки есть. Осталась довольна покупкой, если выбор полов то теперь только сюда. Однозначно рекомендую, оценка 5+