Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Юридический адрес
Телефон
Website
Разводят на доставку. Все было оплачено, а курьеры попросили денег за подъём. Горячая служба не отвечает .
Была, прошла весь магазин. К сожалению ощущения как от не очень успешной копии IKEA. По моему это от незнания своего покупателя, от зацикленности на продажах. Картина мира Икеи разворачивалась не так. Сначала поддержка человека в его стремлении сделать его среду лучше, а потом на уровне вдохновения человек делает покупку. В Хофф я ничего не купила. Не вдохновили.
Поставила 2. Почему? Объясню. Мне подарили карту на д.р. на 10 000 руб. Поскольку ехать или на Веер, или на Репина – слишком далеко, долго не могла собраться, и поехала только в отпуске, через год… На Веер ближе, поэтому – туда… А накануне получила еще промокод на 2000 рублей. Решила, что порадуюсь. Выбрала, что задумала… компьютерное кресло для дома и еще мелочи для дома, как раз почти на 12 тысяч…. НО. Сначала оказалось, что за креслом нужно ехать на Репина, т.к. на Веере только выставочный экземпляр. Потом оказалось, что подарочную карту (прошло больше года, а по закону – это не важно), но в Hoff можно продлить только на следующий день, и только по личному письменному заявлению. Капец. Промокод – до 2 июля, а было лишь 30 июня, я возмутилась немного, но отказалась от покупки. Приехала на Репина на следующий день. 1 июля. Даже порадовалась сначала. Магазин гораздо больше, разнообразие товаров удивило. Подумала, что ИКЕА вернулась… Чуть подороже, но приятно… Выбрала кресло. Выбрала дополнительные товары. Как раз почти на 12 тысяч рублей. Пришла на кассу…. Работала одна, но потом быстро открыли вторую, что приятно, потому что передо мной народ что-то уточнял.Начала оплачивать. Ура! Подарочная карта восстановлена! Хотя с меня письменного заявления на Веере так и не взяли, видимо, достаточно было повозмущаться. Спасибо за это. Но, упс… Промокод не прошел ни с 1, ни со 2 раза. Уж, я не знаю, или кассир не на ту кнопку нажимала, т.к. ногти мешали, или программисты не предусмотрели ту вероятность, что покупатель может в сетевом магазине не в один и тот же день, да еще и с промокодами, да еще и с подарочной картой, приходить… Но… Никто ни на Веере, ни на Репина, не озадачился тем, что мне было неприятно происходящее. Мой промокод на 2000 рублей сгорел. Доплачивала. Да, для магазина – выгода, но мне-то понятно, что мухлеж… Увы, доплатила, а помокод, якобы, сгорел… А осадок остался. НИКОМУ не советую делать покупки в Hoff. Мало того, что выбор товаров не очень-то велик, но еще и обслуживание клиентов абсолютно равнодушное. Пофиг на клиентов…. Кассы (или кассиры) – отвратно работают. Отзыв, конечно, не опубликуют. Но я, точно в Hoff, не поеду больше. Сравнение с ИКЕА было абсолютно некорректным. Удовольствия от покупок не получила, а от обслуживания – только негатив. Видимо, есть куда расти этой хоффской клиентоориентированности на Веере и на Репина…Так и знала, что отзыв не опубликуют.
Заказал тумбочку, срок доставки вели 12 дней! Ну да ладно…Решил забрать самовывозом с Репина 94 в Екатеринбурге и тут началось самое интересное….Нужно зайти в сам ТЦ оформить в магазине самовывоз и ехать на машине за ТЦ . Указателей нет…от сдова совсем, даже опознавательных знаков куда двигатся. Когда находишь нужные ворота за ТЦ то нужно позвонить по номеру сотового телефона который написан на воротах. С этот номер постоянно занят. Дозвонившись тебе нужно сказать кто ты и куда ты едешь. Выезжать точно так же. Больше в Hoff мебель не заказываю…только маркет плейсы с бесплатной доставкой в квартиру и дешевле чем в магазинах.
Хорошая замена ушедшим магазинам. За один час выбрали и приобрели : письменный стол, кресло к нему, прихожую, туалетный столик в спальню, люстру, ковер и много мелочей. Доставили на следующий день.
Были сегодня в магазине на Репина 94. К товарам и ассортименту претензий нет, за чем приехали, то и купили. Но вот сервис на кассе – это ДНО. Подходим к кассе, перед нами 1 человек, а кассир нам говорит, что если оплата безналом, то на кассу самообслуживания пройдите. Ну ок, но блин, подносишь товар, пикает, считывается, потом ругается, просит сканировать qr-код, выдаёт ошибку. Пробуем снова, тот же результат. А на кассе с живым кассиром уже никого, пусто. И кассир нам со своего места кричит, чтобы взяли ручной сканер, пальцем прикрыли сперва qr-код, считали штрих-код ручным сканером, потом чтобы прикрыли штрих-код и считали qr-код, иначе не считается. Блин, я что похож на кассира? Или должен пройти курс пользователя кассой в Hoff?! Я пришёл в магазин за покупками, в хорошем настроении, с настроем оставить этому магазину свои деньги. А меня кассир посылает на самообслужку, у ней нет покупателей, могла бы и подойти и помочь сканировать или пригласить к себе на кассу. Что за сервис, блин?! Поговорите с кассирами, чтобы хотя бы подходили с помощью, а не сидели сиднем.
Заказал кухню в Хофф, вроде как адекватная организация, но нюансы всплыли неожиданно поэтому распишу поподробней как это было1. Заказываю кухню и полностью оплачиваю в тот же день2. Спустя 2 недели говорят, что кухня готова и надо выбрать день доставки, выбираю день3. В назначенный день сижу до 22:30 (напоминаю доставка до 22:00) и звоню водителю, который игнорирует мой звонок. Далее звоню оператору, который связывается с водителем и доносит до меня что водитель скоро будет. В 23:00 звоню снова водителю и так же остаюсь заигнорирован. Оператор говорит, что, возможно, водитель поехал на склад и кухню подождать придется подольше.4. После (на удивление) быстрой и хорошей сборки (спасибо Евгению) среди пустых коробок остается одна неиспользованная деталь и не хватает одной двери. Звоню в хофф, узнать что это такое, где на следующий день мне пулей высылают сборщика чтобы он забрал эту деталь.5. Мне назначают доставку подходящей двери и технолога, который эту дверь установит (доставка и приезд технолога проходит в разные дни и в окно в 5 часов (с 10:00 до 15:00).6. Технолог приехал и мы с ним выяснили что дверь опять не та. Получается, эти выходные дома просидел впустую)))7. Назначаю доставку подходящей двери и на неделе мне сообщают что надо будет доплатить 1200р за эту самую дверь при этом старую заберут. (а раньше почему-то не просили).8. Сейчас жду и доставку опять в это несчастное окно в 5 часов с 10 утра и завтра так же с утра буду ждать приезда технолога.9. Чтобы разобраться с этим всем счастьем, пожирающим мое свободное время и нервы, еду в магазин очно и мне дают номер для работы с клиентскими обращениями. Звоню по этому номеру где молодой человек сказал: Извините ничем не могу помочь.Это все при том что кухня реально крохотная и тратить целые выходные на сидение дома чтобы услышать “там что-то не так ничем не могу помочь” мягко говоря очень раздражает.Изм:Пункт 8. Приехал технолог и как оказалось у меня при сборке внутри ручки оказался обломанный винт и теперь пришлось ждать еще одну ручку на следующий день.
Хофф оставил очень хорошее впечатление: чисто, современно, ассортимент богатый, атмосфера приятная. Уже приглядели себе обеденный стол и кресла обязательно вернёмся. Рекомендую!
Вчера выбирала мебель для спальни – и наконец-то выбрала! Была в нескольких магазинах,но консультант hoff действительно помогла определиться с выбором. У меня были сомнения насчёт кровати и шкафа, но девушка терпеливо всё показала, рассказала про материалы и даже особенности сборки.Хочу отметить в целом, что в зале всё хорошо организовано и понятно, можно потрогать, открыть ящики, посидеть на мебели, все такое красивое, что и уходить не хочетсяУ меня остались только положительные впечатления и от магазина, и от покупки!
В связи переездом надо было оперативно купить стулья и стол в кухню. Большой выбор на любой вкус, по приятным ценам. Отдельное спасибо консультантам которые подсказывают что лучше подойдет под интерьер а не пытаются продать что подороже.Полностью остались довольны покупкой. Теперь только сюда.
Покупали в данном магазине двуспальную кровать и матрасКонсультант магазина профессионально подошел к вопросу, подобрал для нас оптимальные варианты, спасибо ему Переживала, т.к очень привередлива в выборе матраса.Доставили нам всё в срок, курьер аккуратно занес в квартиру.Качество устроило. Комплектация полная, собрали кровать довольно быстро)Нам даже бонусы начислили)В общем , всё понравилось. Спасибо!
Заказали диван Айдер почти за 150000р, ждал месяц, к слову диван привезли и СОБРАЛИ СРАЗУ!!! при сборке порвали, теперь ждём когда изготовят новую рваную часть дивана! Если бы не домашнее видеонаблюдение даже бы и не доказал потом что это порвали на этапе сборки!Заказали кровать “Рома”, оплатили доставку 999р, подъём 699р, сборку 5400р и 50% Кровать 27000р, привезли кровать, бросили в комнате, говорят оплачивайте остаток и мы поехали, я говорю а сборка?Мы доставщики и сборкой не занимаемся!! оказалось что сборка у них осуществляется только на следующий день!!!! Менеджер при покупке даже ни слова не обмолвил про сборку на СЛ.ДЕНЬ!!! Мы бы тогда не согласились на такое и не оплачивали бы её! 2 звонка в клиентскую поддержку и здесь оказывается что, это просто слова такие “клиентская поддержка” вопрос не решают, а ставят ультиматумы! Сборка на следующий день и ВСЁ! Ночь эту спите как хотите, хоть на коробках с этой кроватью или можете стоя спать! Поддержка вообще бесполезные, толдычат как ненормальные одно и тоже, зачем для них место рабочее держат и зарплату платят, когда могут программу написать и пусть кукарекает тебе в трубку! Нахожусь просто в гневе от такого отношения! У меня дома в данный момент идёт ремонт и места свободного просто нет, спим на матрасе на полу в одной из сделанных комнат, освободил им место для новой кровати что бы они сразу привезли и собрали, но НЕТ!!!Хотите дискомфорт? Или постоянное решение каких либо проблем и недочётов Вам Сюда!