Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Юридический адрес
Телефон
Website
Можно сказать “скрысили деньги”. Ужасное обслуживание. 05 августа сделала заказ и оплатила две полки. Согласно информации, ожидаемая дата поставки 02.09.2025 года. 28 августа решила проверить статус заказа, у меня указано, что заказ отменен. Позвонила в магазин, мне сообщили, что заказ пришёл раньше срока, но по неизвестной для ХОФФ причине смс мне не отправили. Заказ на Пвз хранится всего 7 дней. Ну и так как я не знала о том, что товар поступил и готов к выдаче, не получила его, ХОФФ оставил товар у себя. Смс об отмене заказа также не отправили, как собственно и мои деньги мне не вернули, а по сути присвоили себе. Неосновательное обогащение продавца за счёт потребителя. Вот такая неприятная история. Так что, читатели, прежде чем оплачивать товар онлайн, да и в целом совершать онлайн заказ в ХОФФ сто раз подумайте, ХОФФ с лёгкостью может присвоить деньги, и не поставить об этом в известность.
Замечательный магазин, достойная замена ИКЕА. Купили там и диван,и модульный гарнитур.
Давно такого не было у меня. Заказал гардеробные системы, 2 шт с сборкой. Две недели ждал, привезли без крепежа, ладно думаю. Дальше больше никто сказать не может сколько и чего покупать крепежа, пришел сборщик тоже ни слова не сказал что крепежа нет. А потом вообще заявил что бурение это отдельная плата на 5000. Вот такое мелкое разводилово. Я как в 90 погрузился. Итог истории собираю сам, вот думаю вернут деньги за сборку или нет. Ни в коем случае не обращайтесь.
Кошмар и ужас. Сделал заказ, товар в наличии, статус “В обработке” десять дней. Сайт корявый, добиться правды невозможно. Зато основатель этой богадельни, пиариться везде где только возможно. Лучше бы навёл порядок в своих магазинах.
Покупали кровать-чердак сыну. Здесь нашли идеальный вариант – прочный и с бортиками, как он и хотел. Качество порадовало!!! Только в выходной день народу тьма, пришлось немного подождать консультанта. Но оно того стоило, ребенок в восторге, мы тоже рады.
Заказывали здесь спальный гарнитур. Порадовали и адекватные цены, и качество материалов. Весь процесс прошел гладко, от консультации до доставки. Привезли в срок, как и обещали, ребята-сборщики быстро и аккуратно все собрали. Отличный магазин!
Продавцы вежливые, отзывчивые. Ассортимент огромный. Доступные цены.
Купили шкаф, привезли, собрал сборщик. Оказался брак стенки, обещали привезти новую стенку. Назначили день поставки. Но в день поставки ни звонка, ни подтверждения не было. Позвонили сами, оператор ответил, что доставки не будет. По не понятной причине отменили доставку. Ждали 3 недели. Поганое отношение к клиентам. Компанию никому не рекомендую!
Купил в хофф мягкую мебель. Из плюсов:современное оформление, качество материалов на уровне, да и цена полностью устроила
На кухню тут брали новый стол со стульями, сыну компьютерный стол приобрели, матрасы себе и ему взяли ортопедические. В свою сумму уложились)) даже пару тысяч осталось! Хвалим магазин!
Люди, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЖТИМ МАГАЗИНОМ !!!номер заказа 794C600560 (M15659483)заказывал офисную мебель как юр лицо.спустя несколько месяцев один из стульев начал скрипеть. в магазине сказали что это гарантийный случае и его смогут легко поменять. я согласился и решил что стул можно купить в 2 раза дороже, чтобы уж наверняка. ах да, скрипящий стул приезжал подтягивать сборщик компании хоф, толку нет, он скрипит. и собирал этот стул тоже сборщик компании хоф. не мы.дак вот, со мной связался менеджер по работе с претензиями, сказал что я могу выбрать другой стул и мы их просто поменяем. сборка и доставка за счет компании хоф. как прекрасно, подумал я. не зная какой геморрой меня ждет дальше.стул я выбрал, мне сказали что ждать его нужно примерно 2 недели и как только он приедет, со мной свяжутся. ВАЖНО. с менеджером мы проговаривали несколько раз, что обмен нужно произвести день в день, чтобы сотрудник не остался без стула на неопределенный срок, на что меня заверили, что все сделают как нужно. даже была насмешка, мол да как это мы и оставим вас без стула, вообще не переживайте.далее менеджер уходит в отпуск и мне звонит другой, мол все под контролем, я вам наберу. проходит 2,5 недели, я САМ через горячую линию выясняю, что стул уже приехал на склад, но е в чате, ни по телефону менеджер со мной на контакт не идет. ах да, оказывается менеджеры сами решают, как отвечать клиенту (в чате или по телефону). только вот у меня не было ни того, ни другого. и вообще. чат у них сломался и поэтому я так долго жду. а звонить мне никто не звонил.далее провисев кучу времени на горячих линиях в ожидании я добиваюсь назначения даты доставки. на что мне говорят, доставка в один день, сборка в другой. так стом, мы же договаривались с менеджером об обмене день в день (разговоры у вас записываются, я не вру). на что мне отвечают : мы не можем ответить за другого сотрудника. супер. с горем по полам мне назначают дату доставки с 10 до 14 и сборку в этот же день с 15 до 20 (с пометкой, что офис работает до 18). номы то с вами знаем, что любые пометки игнорируются со стороны компании хоф. в день доставки звонит курьер (кстати звонит на номер другого сотрудника почему то, тоже вопрос к коммуникации отделов в компании хоф, если я все заказывал и звонил с другого номера). звонит курьер, очень плохо говорит на языке страны, в которой он сейчас работает. звонит и спрашивает: а товар на обмен у вас разобран? тут я вообще чуть со стула не упал (бракованного). во-первых, мне никто не сообщал ни на одном из этапов переговоров, что стул нужно разбирать. во-вторых, собирал мне его ваш сборщик, наверное это логично, что и разбирать мы его не будем. когда я сказал, что мы договаривались с менеджерами, что обмен будет день в день. на что мне отвечают: ну тогда до свидания, мы ничего не повезем, стул вы нам не отдаете. я говорю забирайте стул, привезите мне новый, сборщик должен приехать сегодня. далее мне отвечают : я сейчас перезвоню. конечно же никто не перезвонил. товар не доставили. далее я опять кучу времени дозванивался на горячую линию т.к обращение менеджер закрыл со статусом “выполнено”. на горячей линии мне сообщают, что со мнйо свяжутся и оператор ничего сделать не может.какой вывод. 1. отделы в компании Hoff между собой не взаимодействуют должным образом. 2. клиентоориентированность на нуле.3. куча нервотрепки.4. если тебе что то нужно, это твоя проблема5. на сроки выполнения обязательств все сотрудники плевать хотели6. хамское отношениеНЕ СОТРУДНИЧАЙТЕ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ !даже на поток они работают ужасно
В этом интернет магазине все хорошо до момента оплаты. После оплаты начинаются “чудеса”. При оформлении заказа выбрала дату и время доставки, которую после оплаты магазин отменил, предоставив выбор других, неудобных мне дат. В чат боте добиться ответа невозможно, звоноки на линию поддержки в городе Екатеринбурге не помог. Мне сказали пока вы делали заказ, оплачивали, потом его обработали и дата доставки уже поменялась. Т.е все процессы в интернет магазине не отлажены. Помочь ничем не можем. При этом в личном кабинете автоматически назначили без моего ведома дату и время доставки на 11 августа. Позвонила в Москву, они сказали, что возник сбой, поэтому доставку перенесли. С трудом зарегистрировали жалобу, которая в личном кабинете не отражается, ждите звонка службы сервиса клиентов. Позвонили мне из этой службы, сказали очень “нужную” информацию о том, что они обнаружили у себя ошибку, и попробуют организовать мне завтра, 10 августа , доставку. Далее приходит письмо на электронную почту о том, что завтра, 10 августа с вами свяжется ответственный сотрудник. 10 августа со мною никто не связался, пишу в ответ письмо на почту. Мне приходит новое письмо о том, что к сожалению, 10 августа доставить товар не получится и 12 августа со мной свяжется ответственный сотрудник для решения дальнейших действий. При этом у меня назначена дата доставки 11 августа. Отличный сервис и работа службы поддержки. И это крупная компания. Ждем продолжения истории.