Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресОмская ул., 2В, Ростов-на-Дону
ТЦ Горизонт, этаж 1
Телефон
+7 (863) 309-23-60
Websitehoff.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Добрый день!Хотелось бы оставить жалобу на магазин Hoff , который находится по адресу, г.Ростов-на-Дону, ул.Омская д. 2В15.07.2023 нами был оформлен заказ на спальный гарнитур: кровать без подъемного механизма с реечным основанием, 2 прикроватные тумбы, шкаф и комод + приобрели матрас с наматрасником, сумма покупки была 94360 рублей+ оплаченная доставка 899 рублей, обещали все привезти до 5 августа включительно. За несколько дней до предполагаемой даты доставки, позвонили из Hoff и сказали, что доставка задерживается, привезём после 5 августа. Выбрали дату доставки на 7 августа с 16:00 до 20:00.Привезли 7 числа, как и договорились, но! По комплектации должно было быть 20 коробок с грузом, а привезли 19, о чем мы сказали, когда принимали товар. На что грузчики ответили, что такое в порядке вещей и, обычно, пишут на одну коробку больше, а по комплектности товара у нас все есть, в крайнем случае позвоните на горячую линию, скажите, чего не хватает и вам довезут. К слову, грузчики просто подъехали к дому, даже не выгрузили ничего из машины, это делали двое мужчин, которых я попросила помочь (отец и муж). Хотя, при доставке, грузчики должны хотя бы из машины все достать, а то, что они за 899 рублей просто привезут и скажут выгружайте- менеджер в магазине не сказала. Т.е, для того, чтобы ещё занесли во двор, необходимо доплатить от 549 рублей ( это я уже прочла на сайте), получается, уже изначально я была обманута два раза, и это только с доставкой. В магазине Hoff даже не предупредили, что будете разгружать сами, хотя, персонал видел, что я нахожусь в положении ( 8.5 месяц беременности), разгружать я сама бы точно не стала, да и сроки доставки изменяющиеся тоже категорически важны.Итак, после приемки товара, через несколько дней начали заниматься сборкой мебели, сначала была кровать, на ней все и закончилось. Как оказалось, 20-я коробка, которая, якобы лишняя, оказалась совсем не лишней, а реечным основанием , на котором должен располагаться матрас. Звонили на горячую линию, там ответили, что им нужно время, для того, чтобы разобраться, действительно ли это они не дослали комплект, сказали, перезвонят через 3 дня. Звонили мы 12 августа, а перезвонить должны были 15 августа. И вот, 6 часов вечера 15.08, а никто так и не позвонил, прошу заметить, что с даты доставки ( с 7 августа) до звонка на горячую линию прошла практически неделя, и никто из сотрудников склада не заметил, что есть реечное основание, которое стоит просто так, значит, там никто сильно и не заморачиваться насчёт того, что привозит?Звоним сами 15 августа вечером, опять все узнаем, как оказалось, основание для кровати они нашли, теперь работают с маршрутными листами, чтобы доставить все, говорят, что перезвонят завтра. 16 августа звонок от менеджера, что им нужно ещё время ( до 20 августа, но этим числом они не доставят, а просто предоставят информацию) для того, чтобы разобраться с ситуацией, на наш вопрос, а с чем разбираться, если уже все нашли и на вчерашний вечер разбирались с маршрутными листами, нам ответили, что никто такого не говорил, и им нужно ещё разбираться. На наше возмущение, что мне ехать уже в роддом, спать на полу по приезду? Или что они предлагают? Времени нет ждать до 20 числа и больше, перезванивает другой менеджер и предлагает самостоятельно забрать со склада реечное основание ( а склад находится в Ростове-на-Дону, т.е у них возникли проблемы с доставкой со склада, который в 5км от нашего дома??????). Мы соглашаемся, едем на следующий день забирать основание, но на складе нас ждёт ещё одна потрясающая новость, что, оказывается, к основанию, должны идти в комплект ножки!!!!! Мы говорим, что ни ножек, ни основания у нас нет, что за издевательство? Работник склада сказал, что по комплектации у вас все есть и жалобу на ножки вы не оставляли, что их нет. Плюс, ко всему, на реечном основании было написано “БРАК”, мы задали вопрос, а почему так написано? Сотрудники ответили, что брак, т.к не довезли. А теперь вопрос, а не брак ли потому, что нет ножек и они написали БРАК??? Или, потому что оно перекошено на один бок? Т.е я, женщина в положении, которая оплатила услуги в полном объеме, оплатила доставку, ещё должна разобраться в том, на что там все крепится и чего не хватает, если даже сотрудники магазина и склада Hoff не знают??? А на что они предлагают нам крепить основание кровати??? На их некомпетентность. И вот, мы приезжаем домой, в надежде, что все же эти ножки есть где-то, но нет. Их тоже не положили. Далее, мы едем в сам магазин, оставляем жалобу менеджеру, все ее ответы были, по типу, я не знаю, я же не сборщик , у нас такое в первый раз , но, судя по отзывам с сайта Яндекс карты, у них это не первый случай, когда так наплевательском относятся с покупателями. Мы оставили жалобу в магазине, нам пообещали перезвонить на следующий день, выяснить, где же ножки, у водителя или на складе, но вот, по истечении 3х дней никто не позвонил и ничего не рассказал.На основании вышеизложенного, хотелось бы, чтобы магазин Hoff понес ответственность за то, что:1. Предоставляет некомплектный товар2. Не предоставляет полную информацию и детали о доставке 3. Берет полную оплату за товар и доставку, но не может исполнить свои обязательства в срок4. Моральный и денежный ущерб потребителя, т.к ножки мы приобрели дополнительно в интернет магазине5. Некомпетентность сотрудников, которые присутствуют на рабочих местах и не обладают необходимой информацией6. Неполная информация на сайте магазина о товарах. В частности: комплектация и сборка 8. Выдают бракованный товар под видом нового
Очень огромный выбор товаров,цены,конечно высоки,но,при желании можно найти и по скидке и по какой-нибудь акции товары,много очень интересных штучек для интерьера,персонал работает отлично,поможет в поиске товара,подскажет,доставка имеется,в общем приходите,посмотрите,может что то для себя найдёте.
Приложение удобное, можно оформить заказ дома, выбрать удобную дату доставки и время. Отпраситься с работы, мчаться домой, сидеть и ждать долгожданную мебель – ииииии…звонок из колцентра, мол доставки не будет по причине отсутствия меня дома. ???? Это как, я сижу 2 часа жду, звонка от водителя не было, причём ещё утром прислали смс с номером водителя, звоню ему, попадаю на автоответчик: “в течение получаса водитель свяжется с вами”, естественно мне никто не позвонил. Ещё 2 часа безуспешно пыталась дозвониться в клиентскую службу, не получилось, линия занята. Привезут мне шкаф вообще или нет? Ни извинений, ни предложения решить данную ситуацию не поступило. Как вообще с вами сотрудничать, это что сервис, с вами даже связаться невозможно. Написала письмо, ответят в течение 72 часов (3 дня). Оперативно. Смешно и грустно.
В Холфф первый раз. Подбор диванов, кухонной мебели впечатлил. Модели и цены на любой вкус. Консультанты- мастера своего дела. Рассказывают, показывают. Все очень не навязчиво, но подробно. Приобрела диван, комод и светильник в прихожую. Один момент не удобный. Нет утилизации старой мебели, как например, в Асконе
Отличный магазин. Мебель покупал не один раз. Хорошее качество. Часто есть акции, с которыми покупки гораздо выгоднее. Хорошие сотрудники, которые консультируют и всегда подсказывают по акциям. Есть доставка, но можно и самому забрать со склада
Большой выбор. Есть все варианты оплаты. Просто отличный отдел кухонь дизайн делают бесплатно и есть много скидок. На распродаже купила мебель в офис супер стулья для сотрудников кресла вернее. Да 5000 за шт которые стоили 12000 заезжвю часто так как на витрине бывают выставочные образцы со скидкой вм50-89% и новые совсем. Очень рекомендую. Чистый зал персонал внимательный.. Все вопросы решаются в том числе с возврата и
При покупке мебели (прикроватные тумбочки) была произведена наличная на складе, да имеются, деньги уплачены. В итоге звонок товар весь бракованный и данная модель не выпускается. Возврат денег не самовольно, а только после заполнения заявления. Отличное управление.
Нравится, что всегда можно найти и самые необходимые в хозяйстве мелочи и шторы и мебель.много украшений для интерьера и световых решений. Мы как ни зайдем, всё что то да приобретем. Нравится, что есть начисление баллов, которые идут скидкой через некоторое трое недолгое время. Приятно.
Товары 50на50, много коллекций нулевых, качество как бы тоже формата фикс прайс. Если что то хочешь купить, надо прям поискать. Сотрудники отзывчивые, со всем помогут.
Пока совершал мелкие покупки и самостоятельно все устраивало и тут приобрели шкаф, комод и детскую кровать. Сначала привезли пересорт, доставщики сказали мы ничего не знаем все вопросы к складу. По звонку на горячую линию в четверг, сказали что не переживайте на выходных все устраним неделю, две семьи спотыкались в квартире о коробки чтобы их приехали забрали и обменялидва раза присылали оплаченного замерщика, первый раз когда так и не обменяли товар хотя сотрудники по телефону обещали что все будет до приезда сборщика и второй раз когда сборщик прибыл, оказалось что в комплекте не хватает инструкции и части деталей и вот уже вторую неделю никто ничего не может решить а по телефону всегда обещают что вам перезвонят, с вами свяжется менеджер которого второй раз меняют. Решено оформить возврат и больше не связывать с сервисом данной сети. Только самостоятельно и с полным осмотром ибо потом тебе никто ничем помочь не сможет. Разочарован максимально!
Отличный центр! Сотрудник Елена в отделе мягкой мебели помогла с выбором дивана и кресла, а представитель Совкомбанка Виктория помогла оформить покупку с 10% кэшбэком! Для дома и обустройства быта есть абсолютно всё!!!!
Ужасно!!! Заказала кровать, выбрала дату доставки и сборки, в день доставки ближе к 21.00 позвонила водителю и он сказал что поломался и не привезёт кровать, то есть мне ни кто звонить и сообщать об этом не собирался! Далее позвонила в магазин и мне там сказали, что просто дату доставки перенести нельзя, а только делать перезаказ, сделали сразу по телефону и жду уже почти неделю когда поступит СМС чтобы выбрать дату доставки. Сейчас захожу на сайт и кровать, которую я заказывала стоит уже порядком дороже!