Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресСанкт-Петербург, Большой просп. Петроградской стороны, 76-78
Телефон
+7 (968) 999-99-88
Websitewww.bork.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Любимый магазин всенда все в наличии, вежливые и опытные консультанты, расскажут, покажут и доставят к вам домой
Хороший бутик. Хорошая техника. Хороший сервис.
Приобрела утюг фирмы BORK, но при глажке на вещах остаются мокрые пятна. Обратилась в сервисный центр на Петроградской стороне в Санкт-Петербурге. Сотрудники центра провели диагностику и заявили, что брака нет, несмотря на представленные доказательства. Пыталась обменять товар или вернуть деньги, но получила отказ. Просидела в центре 2,5 часа. Стоимость утюга 21 тысяча рублей. Очень разочарована, так как с момента покупки прошло всего 14 дней. Считаю, что мои права потребителя были нарушены. Не первая покупка, первый брак и отказ!
Купила зеркало за 36 тыс косметическое. Через неделю цена упала до 19 тысОчень ждала переезда в новую квартиру и берегла его, прикрепила к столу из стекла, проверила 5 раз, что прочно прикрепила, через сутки зеркало упало ночью и разбилось, так Я и не успела им не разу воспользоваться. Разбитое в заводской пленке (которую я даже не успела снять) отнесла в сервис на Большом проспекте Петроградской стороны и получила отказ в гарантийном ремонте. А за замену пластикового элемента попросили 80% от стоимости нового зеркала) Мало того что я купила его за двойную цену, так еще и этот некачественный товар не был использован на разу!!!!Просто отвратительное послевкусие от покупки!Моя семья являлась постоянным покупателем в этом бренде, у нас более 30 едениц техники. Больше не ногой.Вот так просто Bork вы упали в моих глазах!
Продали бракованный фен, насадка на кудри слетает и шумит как будто китайскую подделку взял. Поддержка кормит завтраками третий месяц, персональный консультант не отвечает. Никому в жизни борк не посоветую, лучше бы дайсон купил жене в подарок.
Ранее покупали тут технику, в целом все было неплохо. Техника из среднего сегмента, конечно часто ломается. Но сервис был нормальный, ремонтировали или брали в зачет нового (так чаще). Неделю назад сдали в ремонт утюг (парогенератор). У нас уже 3-й или 4-й, так как они часто ломаются. При приемке в ремонт ничего не сказали. Сейчас выясняется (спустя неделю, что у них только диагностика 7 рабочих дней ))) а почему не месяц ?? Что так быстро ? Вобщем не стоит больше там покупать, с сервисом все совсем плохо. Такая средненькая техника таких мучений точно не стоит.
Здравствуйте.Пишу в связи с длительным отсутствием решения по сервисному обращению 771.02414590 (от 17.07.2025) по устройству BORK V851 (серийный V851V472400211).Суть проблемыУстройство перестало прижимать валик к полу. Все рекомендации производителя были соблюдены: посторонних предметов в районе валика не было; чистку и калибровку проводил через приложение по инструкции.Тем не менее, в личном кабинете появился статус Отказ в гарантийном обслуживании, при этом стоимость ремонта составила почти половину цены нового устройства около 80 000 .Хронология общения21 июля обратился к своему назначенному мне менеджеру.(Дополнительно направил все скриншоты и описание ситуации вам на почту info@bork.ru)Ответ:К сожалению, к сервисным заказам у меня нет доступа. Передаю запрос экспертам службы заботы. Коллеги вскоре свяжутся с вами.Никто так и не связался.29 сентября повторно написал менеджеру, приложив переписку и скриншоты. Ответ:Буду в офисе через час, уточню.Далее я подробно описал всю ситуацию: в июле мне звонил представитель сервиса, обещал рассмотреть более лояльные условия ремонта для постоянного клиента; подчеркнул, что не согласен с диагнозом попадание воды; просил выслать акт проверки ничего не получил; в августе сообщили, что устройство хотят просто вернуть без ремонта.Я написал:Я просил рассмотреть возможность гарантийного ремонта. Я постоянный клиент, вы сами видите по истории покупок, сколько у вас сделал. Платить 80 тысяч за ремонт не вижу смысла, проще купить новый.Ответ менеджера:Передал запрос руководителю сервисного центра. Коллеги проверяют информацию.На этом всё остановилось.Октябрь со мной связался другой менеджер, уточнить как прошла моя последняя покупка, все ли нравится (в сентябре делал очередную покупку в bork, не смотря на нелояльную ситуацию со мной) Я написал:Опыт очень печальный, особенно учитывая, что за последний год я приобрёл техники BORK более чем на 1 млн. Планирую на всех ресурсах рассказать о своём опыте. -, и выслал скриншоты и описание проблемы Менеджер ответила:Я согласна с вами, это очень печальная история. Дайте мне время до понедельника включительно. Я всё выясню и вернусь к вам до 15:00.Позже написала:Помню про наш разговор, жду ответ от коллег из Сервиса. Держу на контроле.Затем:Для вас согласована персональная скидка 30 % на стоимость ремонта в рамках программы лояльности для наших самых исключительных клиентов.Я согласился:Да, хорошо, пришлите ссылку на оплату. Спасибо за содействие.Менеджер ответил, что направит ссылку завтра, но после этого стала отвечать неопределённо:Руководитель сервиса скорректирует стоимость, затем направим ссылку, после оплаты примут в работу. После окончания работ свяжутся и сориентируют по доставке.На этом всё закончилось, ссылка так и не пришла.ДополнительноЯ многократно звонил в службу заботы клиентов BORK и каждый раз получал один и тот же ответ: с вами свяжутся.Прошло три месяца, но ни официального акта, ни письменного обоснования, ни завершённого ремонта нет.ВажноЯ постоянный клиент BORK и только за 2025 год приобрёл техники на сумму более 1 000 000 .Такое отношение к постоянному клиенту не соответствует уровню бренда BORK.Прошу1.Провести повторную проверку обращения 771.02414590.2.Предоставить официальный акт диагностики и обоснование отказа в гарантии.3.Рассмотреть возможность выполнения ремонта бесплатно или на льготных условиях для постоянного клиента.
Долго думала оставлять отзыв или нет, но решила, что уже пора.Когда заходишь на сайт, то видишь слова Bork – продуманное превосходство. Может быть когда все хорошо, то это превосходство и есть, но качество и сервис проявляется когда ты сталкиваешься с какими- то неисправностями.За последние 2 месяца совершили несколько покупок. 1. Мясорубка сломалась после двух раз работы. При включении в розетку был жесткий хлопок и из дисплея бил ток. При работе с сервисом по тому, чтобы забрать у нас мясорубку мы договорились на определенный день и диапазон времени. В назначенный день никто не приехал, а по телефону в сервисе делали из-за нас дураков, что мы могли перепутать дату и время (опустим, что ведется календарь и сразу все записывается). Получается, что мы могли? А операторы нет? На следующий день при звонке курьер сказал, что будет у нас через час, хотя до указанного диапазона времени осталось уже 25 минут. Ладно, успел. Далее по итогу сервиса оказалось, что у мясорубки дефект платы и нам предложили возврат денег или новую. Мы выбрали новую.2. Мясорубка вторая. Мы включили и поняли, что она не делает фарш, там дефект ножей. Вместо фарша (червячки) все мясо превращалось в пюре. Мы связались с сервисом и нам уже не предложили забрать мясорубку и сказали везите сами в сервис. Окей. По итогу оказалось, что там дефект ножей и нам заменили ножи. Когда мы забирали сотрудник сервиса сказал, что вам нужно смазывать были ножи маслом. Новую мясорубку? Когда все ножи итак были смазаны? Спасибо. 3. Купили аромастанцию. Она не работает Подключили ее, она врубается и шпарит запахом, но настроить ее невозможно. Не находит устройство. Связались с поддержкой. Один человек даже не знал как подключать это и сказал, что там не может работать через вай-фай, а работает только через блютус. Прекрасно, что спецификацию товара не знают сотрудники поддержки. Далее второй человек обещал прислать видео с инструкцией для подключения (наверное, думал, что мы дураки). Но у нас есть инструкция в коробке с товаром и мы все делали по инструкции.После общались с третьим человеком поддержки – обещали, что завтра свяжутся с нами. На следующий день написал в чате менеджер и сказал везите сами аромастанцию в сервис, вам поменяют или вернут деньги. На вопрос можно ли как-то перестать нас гонять в сервис и забрать товар самостоятельно и привезти новый было сказано менее 5 кг не забираем. То есть во второй раз когда мы тащили мясорубку более 5 кг вы по какой -то причине тоже не смогли отправить нам машину? На вопрос компенсации аромата, который залили в аромастанцию менеджер первый раз проигнорировал вопрос, а когда задали повторно, то слился из беседы и перестал отвечать в мессенджере. А что с лояльностью? Уже третье сломанное устройство. Сколько нужно ещё ездить к вам сервис? Я так понимаю, что при покупке лучше сразу туда идти от кассы? 4. Ещё вопрос по маленьким круглым диффузорам, где в магазине консультанты заявляли, что они на маленькие помещения. Но запаха вообще нет( при этом мы купили ещё ваш фирменный аромат.Честно скажу, что очень расстроена, что такой сервис и такое качество техники. Превосходства не чувствую. При покупке технике в других магазинах ни разу не было, чтобы было получено столько бракованной техники. В сервисе вашем жить не хочется.
Не рабочий продукт, так и смогли запустить. Серийный брак, сказали по телефону. Заберут, но не сказали когда. Очень странная контора. Ни регламентов возврата, ни помощи пост покупки! Не советуем покупаиь продукции Bork.
Очень много покупала товаров. Моющая система ломается. В сервисе говорят, что все исправно. На самом деле работает плохо. Уже через 2 года. Заявлено качество премиального уровня, но не соответствует действительности. Ровно как и сервис. За каждый шаг берут деньги. Проблема с парковкой. Никогда не донесут тяжелые вещи до машины.
Очень много покупала товаров. Моющая система ломается. В сервисе говорят, что все исправно. На самом деле работает плохо. Уже через 2 года. Заявлено качество премиального уровня, но не соответствует действительности. Ровно как и сервис. За каждый шаг берут деньги. Проблема с парковкой. Никогда не донесут тяжелые вещи до машины.
Ширпотреб в красивой упаковке, надежность околонулевая