Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресСанкт-Петербург, Кубанский пер., 2
этаж цокольный
Телефон
+7 (812) 643-25-64
E-mailinfo@remus.spb.ru
Websitexn--e1aokgj.xn--p1ai
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Покупал однажды запчасть для инсталляции,в магазинах кто торгует сантехникой не было данной модели
Ездил менять по гарантии крепеж ручного душа. Со мной сразу завязался разговор из серии сами виноваты, сами сломали, на вопрос проведения экспертизы поменяли крепление без лишних слов. Но! Новое крепление не держится на стойке. Кнопка никак не фиксирует положение. К тому же посмотрев каталог запчастей, оказалось еще и выдали не ту деталь. Что это за сервис такой?
Хочу выразить мою глубочайшую признательность мастеру Вадиму.В июне купил сенсорный кухонный смеситель эско 519. в течение дня садились батарейки. Обратился по гарантии в Ремус. Вадим очень профессионально поставил диагноз и произвел бесплатную замену. Приезжал три раза ко мне домой во время диагностики и замены. Смеситель работает без замены батареек уже три месяца. Вадим, спасибо Вам еще раз. Вы очень профессиональный и клиентоориентированный мастер. 🙂
Купил новый унитаз с заводским браком. Магазин отправил в сервисный центр ремус. Общался с ремусом по почте, все вроде ок-выслал им видео и свои данные для гарантийного обращения на завод санита. Думал напишут что нибудь типа: ваше обращение принято, на рассмотрение столько то дней. Ничего. Переписку со специалистом ремуса я закончил вопросом подскажите сколько теперь заказчику жить без унитаза?). После этого полный игнор от ремуса 20 дней. Сегодня по телефону выяснилось что даже и не начинали рассматривать моё обращение, поскольку я забыл указать адрес. Можно ведь было мне написать что я забыл указать адрес?? Нет, видимо нельзя. Просто игнор. Игнор именно с целью издевательства. Это стало ясно при общении со специалистом по телефону. Нахамили, предложили пожаловаться президенту РФ. Человеку приятно-он специально мне не ответил ничего. Послы такой-типа сам дурак, теперь страдай. Говорит: в такой стране живём, чего вы хотели? Сервиса на высоком уровне?. Ну как минимум я бы хотел человеческого отношения и чтобы мои вопросы и проблемы не игнорировали. Ну и на последок, уважаемые сотрудники ремуса, вы сами выбрали эту работу, не надо жаловаться и плакаться как вам тяжело работается. Удачи
Душевно, чутко и с любовью относятся к своему делу. Благодарность и добавление в избранное.
Нужна была запасная деталька для смесителя, так как “левые, китайские, совместимые оказались не совместемы”, в московском филиале этой фирмы на вопрос о тех. данных получили ответ “откуда я знаю”. Пришлось позвонить в СПб, здесь сразу дали ответ по существу, оформили чек и быстро выслали заказ. Деталь подошла, очень довольны!
Первый раз столкнулся с таким отношением. Купили унитаз ideal standart exacto в Леруа. Он оказался с заводским браком. Канал для воды в унитазе был внутри наглухо залит фаянсом. Из магазина нас отправили в ремус. Там сначала долго издевательски интересовались какого он цвета. А через 3 дня перезвонил мастер и предложил его самим привезти его к ним в офис. Старушке в 82 года 40 кг унитаз? Были посланы и похоже даже удивились…
Большое спасибо сотрудникам! Две недели держали в резерве нужную мне запчасть без предоплаты! И это при том что она была в единственном экземпляре!
Отличный сервис! Обратился за сервисным обслуживанием смесителя с термостатом. Разобрали, почистили, заменили уплотнительные кольца, собрали, проверили работоспособность, настроили. Все в пределах 15 минут. Остался очень доволен.
Все отлично, нашел в магазине крайне редкий товар чешского происхождения. В день обращения отправили СДЭКом в Саратов
Был там один раз, и не понравилось, я пришёл к ним сидит человек разговаривает по телефону на меня ноль внимание, даже не повернулся в мою сторону, как будто никто не зашёл, минут через 5-8 прошёл ещё один сотрудник, тоже прошёл мимо но на обратном пути решил, и то я его остановил, спросить что вам нужно и так с высокомерием, нехотя постарался объяснить мне по поводу с каким вопросом я к ним зашёл. Отношения к клиентам очень не понравилось…
Как никогда подходит выражение “золотые руки растут откуда нужно”. Все починили быстро , тут же, вежливо и тактично. Интересное дизайнерское применение сломаного фаянсового друга ))