Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Юридический адрес
Телефон
Website
Столкнулась с неприятной ситуацией. Купила диван за 60 тр (для меня так недешево), прошел месяц, вылезла обшивка, затолкала назад, через месяц она снова вылазит, я пишу обращение, что товар некачественный, но оказывается это нормально и мне предлжили затолкать самой (чуть ногти не переломала все) и постучать молоточком. Я даже толком не успеваю продолжить разговор, а оператор отключается и все, начинай по-новой. Плюсом ко всему, бельевой ящик установлен так, что когда диван начинаешь складывать, он упирается в него, потом при надавливании как-то смещается и диван складывается удачно. Но ведь это не дело, если женщина не разбирается сама в этих вопросах, можно ей втюхать, что это так и должно быть. Моему негодованию нет предела.
Огромная торговая площадка, большой ассортимент товаров, хороший интернет магазин,скидочная программа, есть доставка, компетентные сотрудники.
27.09.25г. Была назначена сборка мебели. Непонятно по какой причине мастер не смог дозвониться до нас. Телефон работал. Наше многократное обращение на гор.линию…хофф осталось без внимания. Вежливо отвечали, но ни чего не делали. День был потерен!!!. Напрасно прождали ответа и прихода мастера. На следующий день тоже ни чего не предпринималось!!! Сборка дивана, как нам сказали в магазине при оформлении заказа будет вместе с корпусной мебелью. Но когда мастер пришел, то диван не стал собирать, т.к. у него не было записано в заявке. По моему обращению в хофф в присутствии сборщика , чтобы ему включили в заказ сборку дивана. Предложили оплатить ему дополнительно. Хотя у нас сборка всей мебели была оплачена при заказе в магазине. Думаем, что это делается умышленно. Пришлось повторно заказывать сборку дивана. Просто безобразие. Дополняю отзыв. После связи в телеграм с менеджером были пришло сообшение с “приносим свои извнения ” . Хофф , деньги и время уже были потеряны по вине ваших работников. Что теперь ваши извинения…
Пришел сборщик по установке кухни. Собрал, но после себя оставил кучу стружки даже не сказал, что там надо подмести, то есть вашим рабочим место чистое организовать нужно, где мебель, собирать, а после себя убрать или хотя бы сказать в лом видимо. Далее на первом фото установили мойку, хорошо согласна, но я еще оплатила и за подключение смесителя, в итоге смеситель установил но не подключил к канализации. Или слова установка и подключение это теперь одно и то же… Когда возникла проблема в отсутствии столешницы у нас, то муж спросил сразу, а к смесителю, который идет в комплекте с раковиной, которая не подошла, что то еще докупать надо. Он такой: нет не надо все есть, по итогу муж, потом, пошел в строительный двор и ему дали еще один комплект, но с ” мамой- папой”, для установки смесителя. На второй картинке, слабо но видно он мне испортил стенку тумбы просверлив отверстия для выдвижного шкафчика не там где, надо, не сказал об этом, пока сама не заметила. Зато обсуждать других клиентов с напарником сборщиком нарушая этику и персональные данные и должностную инструкцию с другими, кто и как кому устанавливал, нам честно все равно. Почему то в Лемана про меньше, болтают да больше делают, и сразу информируют об изъянах, спрашивают как что устанавливают, говорят как лучше повесить. А у вас сборщиков лучше не нанимать, больше слов и амбиций, меньше результата. Мебель да у вас не плохая, но увы сборщики…
Покупали тут кровать. Грузчики привезли её в среду, упаковка была очень пыльная, пришлось протирать пол в коридоре. Но сама кровать чистая, без пятен.
Hoff знаю давно, но в этот раз особенно порадовали консультанты. Не торопили, все объяснили, помогли определиться. Ушла с покупкой и хорошим настроением.
Хороший магазин с большим выбором. Отдельное спасибо персоналу за терпение – помогли нам спроектировать мебель в гостиную и прихожую! Доставка приехала вовремя, грузчики опрятные и спокойные. Приятно иметь дело с профессионалами.
Кресло Сиеста запало в душу. Изумительный изумрудный цвет! И у него красивая классическая стяжка на спинке, закругленные мягкие подлокотники. Расслабляющее. Присмотритесь, не пожалеете.
Брали барные стулья. Смотрятся стильно, сидеть удобно. Один стул шатался, но без лишних вопросов заменили. Впечатление в целом хорошее.
Даже не знаю, как описать приличными словами, что творится в этом магазине) Абсолютно никакой клиентоориентированности, сотрудники хамят направо и налево, помочь в зале не могут. На полную закупку всего-всего сюда идти точно не стоит. Клиентам приходится самостоятельно искать тележки, половина товаров в магазине купить нельзя, потому что: Ну в базе их нет. Да, мы выставили товар на витрину, да у нас есть на складе ещё 100 позиций этого же товара, но мы его вам не продадим!. Хотели приобрести стаканы, столкнулись со следующим. Сотрудник зала сказал, что стаканы обязаны упаковать на кассе в коробку, а на кассе нам сказали: Так это ваши проблемы, надо было в зале это делать. Я этого делать не собираюсь. Всегда была довольна сервисом в магазине Hoff, в этом магазине была первый раз. Спасибо большое, больше к Вам ни ногой)
Заказ 717AV45181Решили заказать кухню в Хоффе, потому что соотношение цена-качество устроило. Заказывали и рисовали кухню у Менеджера Екатерины Сафроновой, ее работа на 100% устроила. Но потом начался ад! Привезли кухню, за доставку и сборку я заплатил на 37000р больше чем изначально оговаривалось (не знал сумму), возврат ждем тоже до сих пор. Сборщика ждали 3-4 дня, первый раз приехал к вечеру с другого заказа, естественно не стал ничего делать, оценил фронт работ. Через день приехал с утра на сборку.Начал собирать. Из кухни полился отборный мат, через 30 минут выяснилось, что деталей не хватает. Он начал звонить менеджеру, ругаться, выяснять в чем дело. Разобрались, что в процессе рисования, у нас было несколько вариантов проекта, и привезли не тот который нужен. В итоге, он уехал не до собрав один маленький шкафчик. ( фото приложу). К сборщику претензий, в принципе, тоже нет. Но далее началось (и до сих пор идет) общение с клиентским менеджером Еленой Мороз. Кухня у нас должна была быть собранна к 30.12, после первой неудачи, нам сказали, что свяжутся 3.01 и привезут недостающие детали, а лишнее заберут. Со сборщиком на связи, он готов был приехать 03.01. На связь никто не вышел до 05.01. Потом мы уже начали сами звонить, девочки операторы говорили что клиентский менеджер Елена Мороз с нами свяжется, естественно никто не связался, каждый день нас кормили и кормят завтраками. Сейчас 09.01, Новый год мы, естественно, встречали без кухни, сегодня Елена Мороз соизволила мне позвонить, после 3 звонков от меня в колл-центр. Сказала, что претензия в работе у АйТи специалистов и она с нами свяжется 13.01. Сейчас пишем досудебную претензию. Никто не хочет шевелиться. Не рекомендую иметь дела с хоффом, когда нужно что-то сделать в конкретный срок. Сервис никакой. Этот отзыв я писал почти неделю назад на 2 гисе. Там больше никакой реакции нет, пишу сюда. После ругани с колл центром, мне сказали, что всю информацию сообщат 13.01. В итоге мы сами начали названивать13.01 оператор сказал что наш менеджер Елена Мороз с нами свяжется в течение 30 минут. После 4 звонков раз в час, так никто и не связался. В приложении есть кнопка, для того чтобы связаться на прямую с Еленой, там трубку тоже никто не брал. На 5 звонок нам сказали что у нее закончился рабочий день и она ушла 1,5 часа назад. Попытались у операторов уточнить ФИО ее руководителей, вроде какие-то имена нам сказали, не уверен что правдивые конечно. Завтра будем разбираться. Если это прочитает руководство, таким людям работать с клиентами нельзя. Прикладываю фото из чата
Абсолютно нет никакой организованности и клиентоориентированности, заказали доставку и сборку шкафа домой, шкаф принесли, на следующий день 13 января сборка с 9:00 до 15:00, как итог никто не пришел и не собрал нам шкаф, мы специально брали выходной, меняли планы на этот день что бы встретить мастера, мастер в свою очередь полностью забил на наш заказ, нам был выслан номер телефона сборщика, по данному номеру звонили весь день никто так и не ответил, поддержка хофф разводит руками и ничего сделать так же не может, в поддержку обращались так же не один раз за день, твердят что отправляли запрос и ждут ответа мастера, в качестве компенсации предложили 300 несчастных бонусов, так вот, уважаемый хоф и ваши матера по сборке, засуньте себе в одно место свои 300 бонусов, как итог перенесли сборку да 15 число, в любом случае будем добиваться компенсации и возврата денежных средств! Казалось бы, хоф знаменитый и огромный популярный магазин, а обслуживание на нуле!