Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресОмская ул., 2В, Ростов-на-Дону
ТЦ Горизонт, этаж 1
Телефон
+7 (863) 309-23-60
Websitehoff.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Начну с хорошего. Выбор действительно есть, сами здесь брали по мелочи то сковородку, то напольную вазу и прочее. А теперь начну с большой ложки дегтя, которую мне доводится наблюдать до сих пор у своих друзей. Мне просто жалко их поэтому и пишу. И так по порядку. Друзья живут и работают в другом городе, в Ростове имеют квартиру в которую приезжают 1 раз в месяц. И потихоньку ее обустраивают, не сдают. Заказали в Вашем магазине кухню (цена около 300т.) изготовили и собрали ее в оговоренные сроки. При следующем приезде в город на кухне которой никто не пользовался обнаружились трещины на фасадах. 27.09.25 было составлено обращение в магазин, фасады были признаны браком и подлежали замене.И вот теперь самое интересное, фасады они получали потом сами запакованные на Сельмаше спустя две недели, ехали специально в Ростов из за них. Мастер по установке . Не пришел в принципе! Потому что произошел какой то сбой в самом Хофе. И так было назначено еще через две недели. Мастер который пришел определил, что часть пришедших фасадов бракована, требует замены. Было назначено вновь через 14 дней. Опять таже история и опять фасады признаны мастером бракованными! И так произошло еще 2 раза. Крайний раз 06.12.25 .И это люди ездят специально в Ростов. Как по мне это цирк какой то за 300т. Вообще не пойму почему такое отношение к клиентам. 3 раза прислать брак! Почему нельзя, чтоб мастера сами сразу у Вас принимали товар который пришел по претензиям брака, зачем они катаются уже получится 4 раз. Пример: у меня кухню делал частник, один фасад был недокрашен, сразу не заметили, мастер сам приехал снял, уехал, спустя 10 дней сам привез и установил. Вот это Я понимаю клиентоориентированность, а у Вас на примере моих друзей даже не знаю, как назвать. Я надеюсь это хоть кто то из руководства это прочтет и у них наконец решится вопрос. Первое обращение составлено 27.09.25 года контактное лицо указано Ольга.И так на улице 2026 год. 03.01.26 привезли фасады, и приехал мастер по установке. Барабанная дробь. Опять брак!!! Это просто, как цирком назвать нельзя. Поставить ниже, чем 1 балл к сожалению нельзя. Я уже не понимаю: зачем и как на Хоффе выбирают поставщиков, и упорно берут бракованную продукцию? Руководство, я так понимаю, совсем не интересуется фактическим состоянием продукции и тем, что приходится переживать клиентам?
Худший магазин который можно представить! Доставка работает отвратно! В прошлом году требовали доплату за занос в частный дом на первый этаж! В этом году, предложили самому выгружать товар из машины! После того как выгрузил одну упаковку и начал возмущаться, экипаж доставки с неохотой соизволил помочь в выгрузке! Служба поддержки прикрывает доставку, хамит и унижает! С руководством не соединяет, говорит что, нет такой возможности! Служба поддержки не верит клиенту(даже при наличии видеозаписи), полностью поддерживает доставку! ПОЗОР, ТАКОМУ ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТУ!
Отличный персонал качественно и по существу дают ответы
Компания , которая после уплаты денег , присылает что бог пошлёт! сборщик их собирает так же , заставляет подписывать пустой бланк о проделанной работе … путает схему , вешает криво ящики!перед начальством жалуется , якобы без схемы собирал… качество направляющих и самих материалов с браком . Из уплоченых 170.000 остался горький осадок !горячая линия с девушкой ,которая торгуется замять и не составлять акт для испраления дефектов , предлагает 300 балов на счет, и заменить все самим, в ближайшем хозяйственном магазине ! никому не рекомендую этот магазин .
Очень большой магазин всё есть для дома и персонал хороший всё подскажет
Отличный гипермаркет с хорошим выбором мебели и товаров для дома на любой вкус и кошелек. Неоднократно покупали здесь мебель, посуду и предметы для ванной комнаты. Рекомендуем!
Аналог ушедшей ИКЕИ. Очень дешевая доставка (всего 1300, в других магазинах 3500 и это при расстоянии 80км), часто бывают акции. Купили кровать ( дешевле 25000 с подъёмным механизмом и ящиками) 1600*2000, а на бонусы подушки вышли почти даром
Выбор товаров, качество, доставка, скидки и акции
Выбор товаров, качество, доставка, скидки и акции
Бардак и некомпетентность работников в вопросе возврата/обмена товара ненадлежащего качества. Спустя менее трех месяцев на товаре стала облазить краска. Я обратился в чат службы поддержки на сайте hoff.ru с вопросом, могу ли произвести возврат этого товара, указал номер заказа и приложил фото дефекта. Оператор (не бот) ответила, что для возврата или обмена этого товара я могу обратиться в магазин, где тот был приобретен, а также, что мне начислили бонусы в качестве компенсации за доставленные неудобства. При обращении в магазин Hoff Омская ул., 2В, Ростов-на-Дону 23.11.25 и в возврате, и в обмене мне отказали, сославшись на отсутствие у товара гарантийного срока. Кто из сотрудников некомпетентен – оператор горячей линии или работник магазина – мне не важно, а важно то, что по итогу впустую потратил время на поездку в магазин из-за низкой квалификации одного из сотрудников, с которыми общался по данному вопросу.
Заказал с доставкой 2 стула. Оба совершенно кривые и шатаются на идеально ровном полу, люфт около 1 см. Вдобавок к этому, в одном из стульев было 2 самореза вместо 4. Заказывал с доставкой в пункт выдачи возле дома. А возврат этого металлолома только в магазин, для чего нужно потратить личное время и бензин.Понимаю, что брак возможен. Но организуйте нормальный возврат в пункте выдачи. Так что пока 1*
Очень хороший ассортимент в этом магазине, диван нашли здесь по хорошей цене и корпусная мебель здесь хорошего качества