Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адресСанкт-Петербург, Кубанский пер., 2
этаж цокольный
Телефон
+7 (812) 643-25-64
E-mailinfo@remus.spb.ru
Websitexn--e1aokgj.xn--p1ai
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
все супер, подобрали нужную деталь на месте
Принес новый смеситель фирмы Esko на диагностику для возврата в Леруа, Леруа по другому не принимает.. Брак нового товара. Мне отказались делать диагностику. По-хамски. Только ремонт. Заменил по-быстрому картридж. Далее Леруа говорит мол что смеситель то работает. Т.е. я его везу через город чтобы получить диагностику, мне его ремонтируют и все умыли руки. Я купил отремонтированный товар по цене нового и неизвестно какого качества. Леруа с деньгами, а сервис сдает за деньги производителю бракованный картридж. Вот такое вот тестирование с продажей отвратительной продукции фирмы Esko. Не покупайте сантехнику фирм авторизованный сервис у которых эта фирма Ремус.
Отличный сервис. Вежливые, отзывчивые. Провёл здесь 15 минут. Протекал рычаг кухонного смесителя ESKO, Купленный в Максидроме, в мае 2018г. По гарантии починили за 5 минут.
Хороший сервис, отнеслись с пониманием к моей проблеме, обещали помочь
Рекомендую всем, у кого возникли проблемы с сантехникой. Я, например, покупала бачок Обслуживание понравилось. Проверили есть ли в наличии. Приехала, произвели осмотр, что-то консультанту не понравилось, как крышка встаёт . Поменяли на другой. Упаковали. Донесли до машины даже. За что отдельное спасибо Гарантия 2 недели. У нас все подошло.
Нужны были уплотнительные кольца для смесителя. Объехал весь город – нигде нет. Приехал в ” Ремус” -всё нашли и установили. Огромное спасибо мастеру! Рекомендую всем этот сервис.
Покупали душ/термостат в максидоме с гарантийным обслуживанием от этой компании, установили, течёт лейка, и сам душ. Если случается гарантийный случай с вами максимально по-хамски разговаривают, вы оставляете заявку и только в течении недели мастер с вами связывается. Разговаривает так, как будто вы ему уже должны. Когда вы уговариваете в прямом смысле все таки приехать и посмотреть, что с душем, готовьтесь выслушать, что вы очень далеко от него находитесь и ехать он к вам все равно не хочет. Но все же назначает ориентировочное время около 15:00. При просьбе набрать за час перед прибытием говорят хорошо, но когда звонят говорят уже здесь и у вас есть 10 минут иначе я уезжаю и естественно уезжает.. Бросая фразу позвоню потом на следующей неделе, когда у меня будет время .. апофеоз чистой воды, как с таким отношением они ещё работают ?! Перезваниваешь сам ещё раз объясняешь всю ситуацию оператору, на заднем плане слышишь не лицеприятные вещи о себе. Говорят с вами свяжется мастер, но первое что он хочет увидеть это 800 рублей за ложный вызов !?!?! Надеюсь вам поможет данный отзыв при выборе компании и вам повезёт больше.
Купил смеситель esko в Леруа Мерлен с бракованной кран-буксой. Треснула в первый же день использования, наверное была какая-нибудь микротрещина и т. п. Отвез обратно в Леруа, откуда смеситель переправили в указанный сервис-центр. В гарантийном ремонте отказали, сказали, что я смеситель уронил на пол и это не гарантия. Но дело даже не в этом! Вместо того, чтобы поступить по-человечески, позвонить или написать об этом и предложить заменить кран-буксу за 200-600 р., как поступают все приличные сервис-центры, смеситель был отправлен обратно в Леруа. Теперь заход два уже с платным ремонтом. Но вызов платный, часы работы с 10 до 18;00.Все для людей!!!
Отвратительное отношение к клиентам. Перед поездкой за товаром (17.08) позвонила и узнала, есть ли он в наличие (подробно о нем общались за месяц до этого с Кудрявцевым Виталием Сергеевичем по почте), ответили что есть (не уточняя модель), я подумала, что, так как мы общались, они через систему видят, по какому поводу я обращалась и быстро сориентировались с ответом, но нет. В итоге на товаре не была указана модель моего устройства, я сомневалась визуально по размеру товара; особо не слушая (ощущение было, что от меня поскорее избавиться хотят), сказали, что это тоже самое, что на фото, которое я присылала, и продали мне товар. Так как я ехала с другого района города, решила ещё раз проверить объём товара (оперативно сделать это не получалось, тк магазин находится в подвальном помещении, связь не ловила). На сайте указывался объём больше, чем мне продали. Довольно вежливо я сообщила об этом менеджеру по сопровождению, которая со мной общалась (представилась Гавриловой Дарьей Сергеевной), вздыхая и говоря на ходу уже по пути в другой кабинет, а не со мной, что других не бывает, пошла за менеджером, который даже не поздоровавшись с ходу начал говорить, что другой объём можно ждать год (а то, что это можно было сообщить по телефону, как-то не догадались). В общем минут десять на повышенных тонах молодой человек всю ответственность вешал на меня: и то, что мы общались месяц назад, хотя я позвонила перед поездкой к ним; и то, что при этом звонке я не сказала модель, повторюсь, так как подробно это все обсуждалось и девушка вообще никакой инициативы не проявляла при обращении по телефону, я посчитала, что вся информация у неё перед глазами. Так же, когда я указала на то, что девушка любой ценой смотря на фото говорила, что товар точно такой же, менеджер с издевкой прокомментировал: Ну да, тут бутылочка и там бутылочка,- и они вместе засмеялись с Дарьей. Как Вы думаете, что чувствует клиент в этот момент? Молодой человек категорически отказался представиться, перебивал меня вместо этого тем, что на официальном сайте производителя нет нужного мне объёма товара вообще. Я спросила, он ли со мной общался по почте, грубо ответил: Откуда я знаю, тут много менеджеров. Хотя стоял у компьютера, где девушка искала адрес моей почты и предполагаю, что она его и позвала, так как данный менеджер был ответственным за мое обращение. Я решила отказаться от покупки и девушка, которая оформляла возврат (деньги спустя неделю ещё не вернули, кстати, но по этому вопросу я сначала обращусь в банк, надеюсь возврат был оформлен верно) по моей просьбе назвала его имя – Виталий. Предполагаю, что это он со мной и общался по почте. Больше всего удивляет его указанная должность тогда – технический директор. Неумение общаться с клиентами, девушками, никакой клиентоориентированности, стрессоустойчивости и боязнь критики. Но это так, мысли в слух.Так как товар от Blanco, я планирую связаться и с их отделом претензий, так как почему-то в СПб всего два представителя и ещё раз попадать к таким невежам совершенно нет желания. И то, что в этот раз я приехала только за бутылкой для дозатора – не значит, что можно так общаться. Любого клиента надо видеть и на перспективу.P.S. При оплате назвали сумму товара 400 руб, хотя на почту писали сумму 800 руб – я об этом сказала, как тут же назвали сумму – ой, тогда 800 руб.P.P.S. У второго представителя купила за 500 руб. Хотелось бы сказать только спасибо за то, что пустили ребёнка маленького отвести в туалет. Предложения к руководству: – я так поняла никакой системы crm Вы не используете, очень удобно было бы, чтобы избегать таких недоразумений (разговоры пишутся, когда клиент звонит, вся информация по переписке высвечивается);- Нанять более клиентоориентированный и вежливый персонал (менеджеры по сопровождению за стойкой совершенно хамные и ленивые, друг друга пинали, кто из них пойдёт за товаром несколько раз перед клиентом); – навести порядок, неприятно находиться в магазине.
Четко и быстро. Лишнего не навязывают.
Починили старый термостат Grohe, вышло 6500 руб. Все быстро, при мне проверили, ничего лишнего не накрутили. Сам термостат сейчас стоит не меньше 30 тыс. (да и нет таких сейчас), проработал 15 лет, надеюсь ещё столько же прослужит.
Быстро и качественно