Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Ваш город:
Москва
Москва
Юридический адреспосёлок Шушары, Пулковское ш., 56, корп. 4
Телефон
+7 (812) 602-06-00
E-mailinfo@holodilnik.ru
Websitewww.holodilnik.ru
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Плюсов нет, только минусы.Продают бракованный товар. Выдают левые заключения сервисных центров. Отказываются возвращать деньги, не соблюдают ЗоЗПП. Хамят.28.04.23 приобрели в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, пос. Шушары, Пулковское шоссе 56, к. 4 увлажнитель ультразвуковой Galaxy Line GL8011. Товарный чек 768821 от 26.04.23 (в этот день мы его заказали, через два дня забрали, выкупили).В течение гарантийного срока, собственно,уже на следующий день после приобретения, было выявлено, что увлажнитель бракованный: реальная его производительность оказалась чуть менее, чем 300 мл/час, хотя заявленная (в том числе на сайте Холодильник.ру) 400 мл/час; также пар имел резкий неприятный запах пластика.10.05.23 отвезли данный увлажнитель обратно в магазин на Пулковском шоссе, требовали вернуть прибор и получить деньги обратно. Его приняли и, как сказали, отвезли на диагностику.31.05.23 со мной связались по телефону, сказали, что увлажнитель, по заключению сервисного центра, исправен.27.06.23 (после телефонного общения с отделом постпродажного обслуживания 20.06.23 и 26.06.23) курьер привёз увлажнитель нам на дом. После получения устройства проверили его производительность и резкий неприятный запах остались такими же. Поэтому заключение сервисного центра является ложью. К слову, отметка стояла отООО “АЦ “Пионер Сервис”.По всей видимости, была лишь имитация проверки, или у магазина есть свой прикормленный сервисный центр, прикормленные мастера, которые штампуют им нужные результаты.Мы были вынуждены обратиться в другой официальный сервисный центр Galaxy – “Эксперт-Мастер” (ИП Лосев Михаил Александрович) по адресу: г. Санкт-Петербург, ул Парашютная, д. 23, к. 1. К ним претензий нет, там нам подтвердили неисправность купленного увлажнителя. Далее все подтверждающие документы прислали на электронную почту Холодильник.ру, как просил их отдел постпродажного сопровождения.Попросили вернуть помимо уплаченных за неисправный прибор денег также транспортные расходы, на что имеем полное право согласно ЗоЗПП. Мы ездили везде на автомобиле, и прислали им также чеки с АЗС. Но оговорили, что готовы получить компенсацию исходя из стоимости проезда на общественном транспорте, причём по карте Подорожник (в Петербурге так дешевле получается, чем просто покупать жетоны, разовые проезды).В телефонном разговоре 31.07.23 представителем отдела постпродажного обслуживания было предложено вернуть мне лишь 1294 руб. стоимость товара для меня на тот момент, и без возмещения прочих расходов. Сотрудник стал говорить, что якобы им нужны подтверждающие транспортные расходы документы. Я указал, что ездили мы на автомобиле, чеки с АЗС прислали. Говорил, что мы не можем отдельно вычленить чек на точноенебольшое количество бензина, который потратили на поездки. Говорил, что специально посчитали всё исходя из стоимости поездок на общественном транспорте. Говорил, что если собственно на этом общественном транспорте мы бы и добирались, реально оплачивали поездки Подорожником, то всё равно физически предоставить какие-то документы об этих расходах невозможно. Говорил я и о том, что живу на проспекте Народного Ополчения, и пешком мне ни до магазина на Пулковском шоссе, ни до сервисного центра Эксперт-Мастер не дойти. На всё это мне лишь в грубой форме было сказано, что чеки за бензин оплачиваться не будут, так как они слишком большие, а то, что у меня нет других подтверждающих транспортные расходы документов Это мои проблемы. Хотя что это могли бы быть ещё за документы, мне так и не сказали.Будем писать сначала претензию, если не отреагируют должным образом обращаться в Роспотребнадзор и суд.Если Ваши деньги, время,здоровье и нервы Вам дороги никогда ничего не покупайте в этом магазине.P.S.Не понимаю, откуда столько положительных отзывов. Не удивлюсь, если они купленные.
Удобная парковка, вежливые и компетентные продавцы, особенно хочется отметить Павла.Всю технику покупаю в этом магазине.
Не в первый раз делаю покупки в этом гипермаркете. Отличный магазин, широкий выбор товаров, приемлемые цены, удобная доставка, вежливый персонал. Рекомендую!
Нормальный магаз с холодильниками и не только.Персонал отзывчивый , цены чуть дороже чем на маркете, за то можно посмотреть и потрогать
Вроде и фирма хорошая, товара много и цена хороша. Но доставка, это косяк на косяке.заказал ларь морозильный, на дачу. Звонят в 9:15, мы на погрузке, ждите с 10:00 до 14:00. Ок, ждем. Пришла смс, трекер, все загрузили в 12:09, ждите вы 24 в очереди. Примерное время доставки 01:00-01:30. Ни фига себе. Звоню на номер с которого доставщики звонили. А он к нам не влез, другой машиной повезут. Звоню в 12:20 на телефон холодильника, что за дела, как так-то то. Разберемся, перезвоним. Жду. В 13:00 звоню опять, там другой фраер, я не в курсе, но узнаю, перезвоню. В 14:30 звонят сами доставщики ждите едем, будем в 16:00-18:00. С холодильника так никто и не позвонил. Сижу жду. Что за отношение к клиенту? Деньги получили. А там как срастется. 2 балла, больше не заслуживают. Заказ 5676403HOL
Заказ оплачен онлайн, возникла проблема с доставкой. Заказ должны были доставить в интервале с 10.00 до 14.00. К 11.00 никто не связался, стала звонить сама. Выяснилось, что временные интервалы не работают, курьер еще не назначен, в 17.30 сделала повторный звонок, результат аналогичный. В результате целый день выброшенного времени и даже никто не предупредил, что доставка в рамках выбранного интервала осуществлена не будет!Товар так и не доставили, от товара отказались, возврат денежных средств только по заявлению в течение 10 дней.Как минимум 2 недели без холодильника!
Сказать, что я в шоке – ничего не сказать!Люди в этой конторе, как я понимаю, в клиентах совсем не заинтересованы26.06.2023 заказала холодильник на сайте holodilnik.ru. Мне перезвонила приятная девушка, обо всём рассказала, всё подтвердили, обговорили и оформили доставку на 02.07.2023. На этом все приятности закончились.02.07.2023 утром мне сообщили, что машина сломалась и доставка переносится на 05.07.2023 (для нас этот день был не очень удобен, но решили, что пусть будет уже так, чем никак).В итоге 03.07.2023 мне пришла смс с просьбой оценить выполненнй заказ Ну, подумала, что глюк системы, вероятно..05.07.2023 муж сорвался с работы, чтобы встретить холодильник, но в ответ тишина.Ни на сайте, ни в приложении инфа не обновляется. Отследить невозможно вообще.Писала в чат, но внятной информации не дали. Звонила на местный номер, который был в чате прикреплён, так он оказался нерабочий. Попросила мне позвонить, в чате ответили, чтобы ждала в ближайшее время звонок… Всё жду… Аж с 05.07.2023гоИ смех и грех, как говорится!В итоге, прождали до 23х часов, никто так и не приехал и даже не позвонил…Нашли холодильник в другом магазине и доставка через день и всё вовремя!А в этом интернет-магазине ничего не советую покупать! Только нервы свои попортите!
Отличный магазин. Отличные консультанты. Соберут все возможные скидки и откопают на складе что-то хорошее, немного затерявшееся, что не найдешь на сайте сам. Грамотно проконсультируют как выбрать оптимальное решение цена-качество конкретно этой бытовой техники. Не пытаются впарить что-то. Магазин просторный, можно погулять, посмотреть, потрогать. Если есть на складе, можно сразу доставить в зал и посмотреть глазами. Рекомендую.
Давненько не видела такого отвратного сервиса и таких не компетентных сотрудников. Купили две пары беспроводных наушников. Продавец при нас их вскрыл, показал комплектацию, но не дал проверить и отправил на кассу, оставив наушники у себя. Оплатили, забрали. Дома выяснилось, что у одной пары наушник не рабочий. Поехали менять – отказ. Ссылаются на перечень сложных технических устройств, но показать в этом списке, где же наушники – не смогли (подсказка – их там и нет и быть не должно). Бонус – специалист по рекламациям вообще не ориентируется в законодательстве, умеет зачитывать рандомные абзацы из ЗоЗПП без понимания смысла, задаешь вопросы – плывет. В итоге сотрудники просто начали давить на жалость, что мол маржа маленькая сейчас, не могут себе позволить соблюдать законодательство. Красота! Связались с управляющей магазина, она уговорила все же сдать уши через их компанию в сервис на диагностику, заверив, что проследит лично, чтобы всё было сделано за 3-4 дня. Пошли навстречу, поверили, сдали. Прошла неделя – тишина. Не выдержали, сами позвонили – говорят, да, всё готово. А звонить мы вам и не собирались, это же вам надо. Приехали. Делать возврат – очередь (отличный звоночек, ага). При этом спец по рекламациям понятия не имеет, как деньги вернуть. Еще час убит на непонятную суету и ожидание. Деньги вернули с боем. Итог: от производственного брака никто не застрахован, но если вы столкнетесь с ним в рамках этой компании, вам гарантированы несколько неприятных часов в непосредственном контакте, абсолютно наплевательское отношение на всех уровнях и куча потраченного времени. А работать нормально ребята не могут, у них лапки.
Разочарован после посещения магазина. Из консультанта информацию пришлось вытягивать, да и в целом его поведение говорило об отсутствии заинтересованности в клиенте. А зря, товар был куплен в другом магазине на 143т.р. , так “слона” не продать.
Отзывчивый продавец в зале помог мне с моим запросом, подобрал нужный товар, я его тут же осмотрела, оплатила и забрала со склада.Спасибо, я всем осталась довольна)Товаром ещё правда не воспользовалась, но вид его никаких нареканий не вызвал.
Отличный магазин, очень большой шоурум, нам нужно было подобрать цвета и материалы к холодильнику, все было в наличии. Менеджеры молодцы, все помогли подобрать сделали скидку на второй товар 50 процентов. Рекомендую.